吳翠云在市民熱線受理中心接聽(tīng)群眾來(lái)電。 記者 周坤 攝
??? 德州新聞網(wǎng)訊（記者 王賀）“你好，我是吳翠云。有什么問(wèn)題？請(qǐng)講。 ”4月8日，德州市委書記、市人大常委會(huì)主任吳翠云走進(jìn)12345市民熱線受理中心，傾聽(tīng)并解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題和利益訴求，并征求他們對(duì)黨委、政府的意見(jiàn)建議。德州市領(lǐng)導(dǎo)韓建亭、劉子玉、劉貴堂、孫開(kāi)連同時(shí)接聽(tīng)受理群眾來(lái)電。
??? 當(dāng)天上午9:12分，吳翠云剛一坐下，第一個(gè)市民電話就打了進(jìn)來(lái)。
??? “是吳書記嗎？ ”
??? “我是，請(qǐng)講。 ”
??? “吳書記，我姓楊，是個(gè)老年人，有個(gè)事兒向您建議一下。咱們市區(qū)南外環(huán)101省道與105國(guó)道的交叉口長(zhǎng)期沒(méi)有信號(hào)燈，經(jīng)常出現(xiàn)交通事故，您能不能幫著關(guān)注一下，盡快把這個(gè)問(wèn)題解決了？ ”
??? “感謝您，我們一定盡快處理，祝您身體健康。 ”
??? 接聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)，吳翠云一邊詳細(xì)詢問(wèn)，一邊認(rèn)真記錄。不到一個(gè)鐘頭，她就先后接通了6位市民的來(lái)電。記者注意到，在吳翠云的手邊就擺著一杯熱水，但直到她離開(kāi)受理中心，始終沒(méi)有得閑喝上一口，只帶走了筆記本上寫得滿滿的市民意見(jiàn)。
??? 離開(kāi)受理中心，吳翠云等市領(lǐng)導(dǎo)與12345市民熱線管理辦公室的同志進(jìn)行了座談。在聽(tīng)取了匯報(bào)后，吳翠云對(duì)市民熱線的工作給予充分肯定。她說(shuō)，市民熱線開(kāi)通兩年多來(lái)，充分發(fā)揮了民意訴求表達(dá)主渠道的作用，匯集了大量的社情民意。在市熱線辦和各級(jí)各部門的共同努力下，“12345，服務(wù)找政府”已形成具有廣泛社會(huì)影響力的服務(wù)品牌，“12345”在黨委、政府與人民群眾之間搭起了一座“連心橋”。同時(shí)，她代表市委、市政府向受理中心的同志表示親切慰問(wèn)和衷心感謝。她說(shuō)，熱線平臺(tái)的同志處在工作第一線，每天接聽(tīng)、處理群眾的大量來(lái)電和訴求，為全市科學(xué)發(fā)展、服務(wù)民生、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧做出了重要貢獻(xiàn)，希望大家滿懷真情地為群眾辦實(shí)事、解難題，不斷提升熱線工作水平。
??? “辦好市民熱線就是踐行黨的群眾路線。”吳翠云指出，市民熱線是市委、市政府聯(lián)系群眾的重要渠道，是建設(shè)服務(wù)型政府的重大舉措，也是暢通群眾訴求表達(dá)、處理群眾反映問(wèn)題、及時(shí)為群眾提供服務(wù)和幫助的重要窗口，是親民為民的“連心線”，是解決民生需求的“幸福線”，是反映黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成效的“檢測(cè)線”。熱線的同志要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，立足崗位、提升境界、用心服務(wù)，積極踐行黨的群眾路線，把服務(wù)熱線打造成為市委、市政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的靚麗窗口和優(yōu)質(zhì)品牌。
??? 吳翠云強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前廣大人民群眾的需求日益多樣化、訴求日趨多元化，必須不斷提升“12345”熱線服務(wù)水平。要緊緊圍繞提高群眾滿意度和信任度，加大群眾訴求辦理力度。熱線辦要跟蹤督促各承辦單位切實(shí)把群眾訴求作為工作第一信號(hào)，把解決群眾實(shí)際問(wèn)題作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，像對(duì)待親人一樣開(kāi)展工作，進(jìn)一步完善機(jī)制，促進(jìn)各類訴求有效解決，最大限度維護(hù)群眾的合法權(quán)益。要結(jié)合正在開(kāi)展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，注重?zé)狳c(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的梳理匯總，為市委、市政府解決問(wèn)題當(dāng)好參謀。要進(jìn)一步強(qiáng)化熱線訴求辦理部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制和聯(lián)合督辦機(jī)制，充分發(fā)揮各方面職能作用，確保事要解決、取信于民。要注重拓展熱線服務(wù)功能，用好這一有效平臺(tái)開(kāi)展宣傳引導(dǎo)，努力把黨委、政府的主張、決策、部署轉(zhuǎn)化為廣大群眾的共同意志和自覺(jué)行動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。要重視加強(qiáng)輿情分析，及時(shí)收集、歸納、反映、研判群眾的訴求，并強(qiáng)化服務(wù)熱線在重大決策中的評(píng)估作用，推動(dòng)各級(jí)黨委、政府科學(xué)、民主、依法決策。
??? 吳翠云強(qiáng)調(diào)，服務(wù)熱線是全市窗口中的窗口，熱線工作人員的一言一行直接代表著黨委、政府的形象，要努力建設(shè)一流的熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)。熱線辦和聯(lián)通公司要努力在加強(qiáng)隊(duì)伍管理、提升隊(duì)伍素質(zhì)上下功夫，把加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一件大事，不斷提升工作效能和服務(wù)質(zhì)量。要建立健全激勵(lì)機(jī)制，樹立一心為民、熱情服務(wù)的鮮明導(dǎo)向，打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓人民群眾切身感受到找到服務(wù)熱線就找到了黨委、政府。
??? 吳翠云要求，各級(jí)黨委、政府和有關(guān)部門都要理解、尊重、支持熱線工作，為新形勢(shì)下熱線工作的開(kāi)展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件。要賦予市熱線辦一定的知情權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)，充分發(fā)揮其綜合協(xié)調(diào)職能。要加大支持力度，在隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面為熱線工作開(kāi)展提供必要條件。要關(guān)心熱線工作人員的工作生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力，調(diào)動(dòng)和激發(fā)大家的積極性。聯(lián)通公司要進(jìn)一步發(fā)揮業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)受理中心軟硬件建設(shè)，為打造一流團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌做出積極貢獻(xiàn)。
??? 當(dāng)天上午，市領(lǐng)導(dǎo)共接聽(tīng)群眾來(lái)電29個(gè)。據(jù)介紹，這些來(lái)電反映的問(wèn)題將在5個(gè)工作日內(nèi)得到辦理，并由有關(guān)部門予以答復(fù)。本月9日至10日的上午9:10至10:00，其他市委常委也將走進(jìn)受理中心，接聽(tīng)群眾來(lái)電。
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