??? “真是太感謝了，如果沒有你們的幫助，孩子根本參加不了高考。 ”6月8日下午，樂陵第一中學(xué)的劉婷婷剛走出高考考場，她的母親便陪她來到該市公安局戶政科業(yè)務(wù)大廳，向值班民警表達(dá)感激之情。原來，在高考前一天，孫婷婷的身份證丟失。正當(dāng)她為此萬分焦急時(shí)，民警為其加急辦理了臨時(shí)身份證。短短幾分鐘的時(shí)間，新證件便交到劉婷婷手中。這僅是樂陵市公安局為民服務(wù)的一個(gè)縮影。今年以來，該局擦亮戶籍、接處警及執(zhí)法辦案3個(gè)窗口，全面提升服務(wù)群眾能力水平。
戶籍窗口，點(diǎn)滴之間暖民心
??? 走進(jìn)樂陵市公安局戶籍辦理大廳，記者看到一盒盒的一次性告知卡、警民聯(lián)系卡整齊地放在咨詢臺(tái)上。前來辦理業(yè)務(wù)的群眾根據(jù)提示直接到窗口辦理業(yè)務(wù)，方便又快捷。 “戶籍窗口是為民服務(wù)的重要窗口之一，我們通過細(xì)致熱情的服務(wù)，為群眾提供最大的便利。 ”該局戶政科科長崔本靜說。
??? 為提升服務(wù)水平，該窗口推出“細(xì)心、耐心、真心、誠心、熱心”的承諾活動(dòng)，對(duì)行動(dòng)不便或有急事的群眾，該局推行上門、預(yù)約及延時(shí)等服務(wù)，提升群眾的滿意度。今年以來，該局民警上門為困難群眾辦理身份證、戶口業(yè)務(wù)70余人次，上門送證40余個(gè)。
接處警窗口，讓群眾更安全滿意
??? 日前，樂陵市城區(qū)的劉某因與丈夫吵架而離家出走，并欲尋短見。巡邏民警發(fā)現(xiàn)后，立即對(duì)夫妻二人進(jìn)行耐心調(diào)解。經(jīng)一番勸說，二人和好如初。
??? 為規(guī)范接處警行為，該局要求民警在接處警中使用規(guī)范語言和行為。同時(shí)，該局組織開展思想教育活動(dòng)，使廣大民警牢固樹立起 “執(zhí)法為民、立警為公”理念，杜絕執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不公等損害群眾利益的行為。為提升群眾的安全感和滿意度，該局對(duì)民警接處警行為強(qiáng)化監(jiān)督考核，對(duì)督查情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，嚴(yán)格督促相關(guān)民警落實(shí)整改措施，切實(shí)從源頭減少問題的發(fā)生。
執(zhí)法辦案窗口，讓執(zhí)法權(quán)力在陽光下運(yùn)行
??? “要使老百姓感受到公平正義，就得時(shí)刻將權(quán)力放在陽光底下。 ”樂陵市公安局局長曹宗水說。
??? 為規(guī)范執(zhí)法，該局組織全體民警開展思想教育和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，使民警做到理性、平和、文明、規(guī)范執(zhí)法。與此同時(shí)，該局推行“公開執(zhí)法”活動(dòng)，將辦案辦事程序、工作流程等內(nèi)容向群眾公開。另外，該局還通過形式多樣的座談會(huì)、懇談會(huì)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)警民的有效溝通和良性互動(dòng)。截至目前，共開展警民懇談會(huì)140余次，采集群眾意見1000余條，為群眾答疑200余次。
??? 不僅如此，該局實(shí)行執(zhí)法審核把關(guān)制，對(duì)民警依法履行職責(zé)和行使職權(quán)的行為進(jìn)行事前、事中、事后的監(jiān)督，讓執(zhí)法權(quán)力在陽光下運(yùn)行。
??? □本報(bào)記者 張志寧 本報(bào)通訊員 劉文芳 張貝