德州新聞網訊（德州晚報全媒體記者王風林通訊員郭吉顯高潔）

1月15日，德州市人民醫院召開 2020年度服務管理工作暨培訓會議。各科室、病區服務管理負責人、聯絡員參加了會議。會上，相關科室負責人就國內疫情形式、醫院病房防控措施、疑似患者核酸采集送檢流程、閘機使用現狀進行講解，并就病房管理工作提出建議。

為進一步提升醫院信息化水平，為患者打造更加便捷的就診環境，自今年元旦開始，德州市人民醫院對信息系統進行升級改造。會上，信息科相關人員向大家進一步介紹了新系統的更新和使用情況，對常見問題進行解答。

承辦12345市民熱線一直是該院服務管理工作的重點之一。服務管理辦公室嚴把熱線承辦質量，對存在“不滿意”隱患的熱線，均進行二次答復，真心實意為來電人解決困難。2020年德州市人民醫院承辦市民熱線滿意率進一步提升，在市直衛生系統中繼續保持領先地位。