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有溫度的關(guān)懷讓患者倍感溫暖

——多同病人說(shuō)句話、多問(wèn)病人一聲好、多給病人一個(gè)微笑

德州新聞網(wǎng)訊(德州晚報(bào)全媒體記者閻潤(rùn)珍通訊員夏夢(mèng))

“管主任,如果知道換藥沒(méi)有自己想象得那么受罪,我早就來(lái)就診了。”5月3日,在德州聯(lián)合醫(yī)院普外科就診的患者張女士說(shuō)道,因膽小不敢就醫(yī),傷口感染得越來(lái)越厲害。

幾天前,張女士耳后不慎劃傷,因血糖高,傷口難愈合而且已經(jīng)感染,疼痛折磨得她幾晚上都無(wú)法入睡。“張女士來(lái)就診時(shí),傷口感染特別嚴(yán)重,膽小的她不讓醫(yī)護(hù)人員檢查傷口,既怕?lián)Q藥疼痛難忍,又感覺(jué)換藥室環(huán)境太壓抑。我用溫和的語(yǔ)氣和她交談,一邊聊天緩解她緊張的情緒,一邊給她細(xì)心地慢慢清理傷口。”普外科主任管金龍說(shuō)。由于動(dòng)作輕緩,傷口的疼痛感并不強(qiáng)烈,張女士緊張的心終于平靜下來(lái)。這些看似不起眼的服務(wù)細(xì)節(jié),讓很多像張女士這樣的患者感到“意外”和溫暖:醫(yī)院并不嚴(yán)肅、冰冷,而是充滿了溫情。這樣的細(xì)節(jié)體現(xiàn)在普外科醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后的全部流程。

自醫(yī)院推行“人文服務(wù)”以來(lái),普外科積極進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),每一名醫(yī)護(hù)人員都成為醫(yī)患之間的“溝通員”。當(dāng)患者有就醫(yī)方面的問(wèn)題要咨詢時(shí),不會(huì)得到“不知道”“我不清楚”這樣的否定性回答,即使有自己確實(shí)不能直接解答患者疑問(wèn)的情況,也會(huì)及時(shí)聯(lián)系主管醫(yī)生,幫助患者解除疑慮。

管金龍說(shuō),“人文醫(yī)療”不是一個(gè)停留在紙面上的口號(hào)。“多同病人說(shuō)句話、多問(wèn)病人一聲好、多給病人一個(gè)微笑”,這個(gè)“三多”行動(dòng)拉近了醫(yī)護(hù)人員和患者的關(guān)系。“給小患者講個(gè)笑話”“對(duì)老年人噓寒問(wèn)暖”……“眼中有人”,是“患者需求至上”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。醫(yī)院要求所有醫(yī)護(hù)人員能在第一時(shí)間捕捉到患者需求,如:患者第一次入院、第一次檢查、第一次治療、第一次談話、第一次手術(shù)等,要求醫(yī)護(hù)人員從全方位的評(píng)估入手,對(duì)患者實(shí)施深度了解,評(píng)估到患者的個(gè)性化需求以及潛在風(fēng)險(xiǎn),從而達(dá)到服務(wù)的精細(xì)化,提升患者的獲得感。

“讓醫(yī)學(xué)回歸人文,讓服務(wù)溫暖如春。開(kāi)展人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)與撫慰是該院服務(wù)提升年的一大亮點(diǎn)。這不僅能促進(jìn)患者的身心康復(fù),而且對(duì)提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立新理念、新形象,增強(qiáng)醫(yī)院綜合服務(wù)能力,具有重要意義和作用。”管金龍說(shuō),普外科將不斷追求卓越,將人文服務(wù)理念作為核心要素,打造有人文關(guān)懷、有溫度的科室。

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