——多同病人說(shuō)句話、多問(wèn)病人一聲好、多給病人一個(gè)微笑

德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)全媒體記者閻潤(rùn)珍通訊員夏夢(mèng)）

“管主任，如果知道換藥沒(méi)有自己想象得那么受罪，我早就來(lái)就診了。”5月3日，在德州聯(lián)合醫(yī)院普外科就診的患者張女士說(shuō)道，因膽小不敢就醫(yī)，傷口感染得越來(lái)越厲害。

幾天前，張女士耳后不慎劃傷，因血糖高，傷口難愈合而且已經(jīng)感染，疼痛折磨得她幾晚上都無(wú)法入睡。“張女士來(lái)就診時(shí)，傷口感染特別嚴(yán)重，膽小的她不讓醫(yī)護(hù)人員檢查傷口，既怕?lián)Q藥疼痛難忍，又感覺(jué)換藥室環(huán)境太壓抑。我用溫和的語(yǔ)氣和她交談，一邊聊天緩解她緊張的情緒，一邊給她細(xì)心地慢慢清理傷口。”普外科主任管金龍說(shuō)。由于動(dòng)作輕緩，傷口的疼痛感并不強(qiáng)烈，張女士緊張的心終于平靜下來(lái)。這些看似不起眼的服務(wù)細(xì)節(jié)，讓很多像張女士這樣的患者感到“意外”和溫暖：醫(yī)院并不嚴(yán)肅、冰冷，而是充滿了溫情。這樣的細(xì)節(jié)體現(xiàn)在普外科醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后的全部流程。

自醫(yī)院推行“人文服務(wù)”以來(lái)，普外科積極進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每一名醫(yī)護(hù)人員都成為醫(yī)患之間的“溝通員”。當(dāng)患者有就醫(yī)方面的問(wèn)題要咨詢時(shí)，不會(huì)得到“不知道”“我不清楚”這樣的否定性回答，即使有自己確實(shí)不能直接解答患者疑問(wèn)的情況，也會(huì)及時(shí)聯(lián)系主管醫(yī)生，幫助患者解除疑慮。

管金龍說(shuō)，“人文醫(yī)療”不是一個(gè)停留在紙面上的口號(hào)。“多同病人說(shuō)句話、多問(wèn)病人一聲好、多給病人一個(gè)微笑”，這個(gè)“三多”行動(dòng)拉近了醫(yī)護(hù)人員和患者的關(guān)系。“給小患者講個(gè)笑話”“對(duì)老年人噓寒問(wèn)暖”……“眼中有人”，是“患者需求至上”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。醫(yī)院要求所有醫(yī)護(hù)人員能在第一時(shí)間捕捉到患者需求，如：患者第一次入院、第一次檢查、第一次治療、第一次談話、第一次手術(shù)等，要求醫(yī)護(hù)人員從全方位的評(píng)估入手，對(duì)患者實(shí)施深度了解，評(píng)估到患者的個(gè)性化需求以及潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而達(dá)到服務(wù)的精細(xì)化，提升患者的獲得感。

“讓醫(yī)學(xué)回歸人文，讓服務(wù)溫暖如春。開(kāi)展人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)與撫慰是該院服務(wù)提升年的一大亮點(diǎn)。這不僅能促進(jìn)患者的身心康復(fù)，而且對(duì)提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立新理念、新形象，增強(qiáng)醫(yī)院綜合服務(wù)能力，具有重要意義和作用。”管金龍說(shuō)，普外科將不斷追求卓越，將人文服務(wù)理念作為核心要素，打造有人文關(guān)懷、有溫度的科室。