禹城農商銀行深入貫徹省聯社“123456”總體工作思路，全面提升網點綜合服務能力，滿足客戶不斷豐富和變化的金融需求，以信息科技為支撐，以優化網點布局為著力點，以完善流程、科學考核和服務提升為核心內容，嚴格落實“三手抓”，打牢網點轉型發展根基。

硬件轉型抓配置。一是加快網點改造進度，確保營業高質量運營。自2019年10月份以來，我行6家網點均已完成網點總體布局調整，完成率100%，遷址網點做到“搬遷工作有規劃，新址營業有秩序”。二是完善網點內部布局，提高網點競爭力。優化網點廳堂布置及產品宣傳氛圍，逐步實現網點負責人一樓辦公。三是規范角色定位，做好客戶接待。充分發揮廳堂聯動性，做到“客戶有人接待、問詢有人回應、辦理有人服務”的一條龍模式，提升客戶體驗。

軟件轉型抓服務。一是編輯《禹城農商銀行文明規范服務形象展示》，從儀容儀表、站姿、坐姿、文明服務動作四個方面以照片形式展示，提升網點員工服務規范。二是總行專職人員通過遠程監控和現場檢查相結合的方式對網點晨會、柜員一句話營銷、文明服務九動作及服務進行監督，發現問題立即整改。三是每月開展文明服務培訓，通過通報及演練的形式，固化培訓內容，強化服務意識。

思想轉型抓營銷。一是每月專職人員督導檢查各網點負責人“支行長站大堂”落實情況，通過網點負責人廳堂辦公，對發現問題及時糾偏，由“看你做”到“親自做”的營銷轉變。二是定期開展網點營銷真實性檢查，對工作重點及營銷服務通過周邊商戶、街道實地走訪檢查，了解網點日常營銷過程。三是制定《網點日常行為規范工作日志》，詳細記錄網點日常行為動作，由專人負責并納入綜合考評。（孫萌）