1月25日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于做好人民群眾就地過年服務保障工作的通知》，鼓勵務工人員留在就業地過年。山東樂陵農村商業銀行在做好營業網點日常服務的同時，為滿足“就地過年”群眾購物、休閑、娛樂等需求，拓展服務半徑，線上線下結合，提供全方位的金融服務。

線上金融套餐 讓服務零距離

“為響應國家號召，我和妻子決定留在北京過年。”王先生在北京經營一家賓館，是樂陵籍外地經商人士。雖然決定放棄回家，但王先生還有煩心事，那就是兒子裝修婚房要出錢。由于生意受到疫情影響，資金不寬裕，正在為兒子裝修婚房發愁呢。樂陵農商銀行的客戶經理主動聯系了他。幾分鐘之后，王先生就通過微信掃碼獲批了12萬元的“慧德e貸”額度，解決了他的難題。王先生說：“感謝農商銀行‘慧德e貸’，我們線上給兒子下了全套的家裝，提前給他們送去了新年和結婚禮物。這個春節雖然家人分居兩地，但很安心、很溫暖。”

王先生說的“慧德e貸”，就是樂陵農商銀行剛剛推出的純線上貸款產品，該產品以政務大數據為依托，客戶通過微信掃碼便可測算自身可授信額度，然后通過農商銀行放款，最快3分鐘完成，全程客戶自主辦理，無人工干預。該款產品還具有授信額度高、利率低的優勢，最高授信額度20萬元，利率低至5.22%。該產品推出兩個月來，已授信1050戶、8903萬元，用信572戶、3244萬元。

樂陵農商銀行積極落實“就地過年”政策，為“留崗”“留守”客戶提供優質的金融服務，除“慧德e貸”外，該積極推廣線上“金融套餐”，消除因疫情帶來不便，讓服務“零距離”。一是全面推廣“信e貸”業務。基于政府“大數據”研發“智慧銀行系統”，與山東省聯社“信e貸”系統對接，通過數據共享，將客戶信息批量導入“信e貸”，實現批量授信，客戶通過手機銀行線上自助簽約放款。目前，已辦理“信e貸””6151戶、3.97億元。二是搭建線上服務平臺。上線“智慧生活平臺”，可實現教育、物業、醫療繳費以及油卡充值、智慧停車、違章處理、社保認證、非稅收入等20余項基本功能，可滿足了客戶90%以上線上、無接觸支付需求。目前，已與商超、物業、熱力公司等22家單位建立合作，注冊用戶1.1萬戶，訪問量16.71萬次，沉淀資金850余萬元。三是創新線上宣傳方式。充分運用微信公眾號、抖音、微信視頻號、云直播、微信客戶群等新媒體，對新舊業務、員工精神面貌、企業文化等進行廣泛傳播，擴大公眾知識面，提升公眾金融知識水平。

線下溫馨服務 讓溫暖在身邊

家住山東樂陵孔鎮大馬村的馬大娘手中拿著社保卡高興得合不攏嘴，原來大娘的煩心事解決了。大娘今年70多歲了，前段日子政府和銀行為村里發放了社保卡，老人一方面為國家的好政策感到喜悅，另一方面也犯了愁，兒子因疫情留在外過年，自己腿腳不便，無法到7公里之外鎮上去激活這個社保卡。

正在老人發愁的時候，樂陵農商銀行孔鎮支行的金融服務隊來到老人家中，工作人員使用便攜式智慧柜員機，利用人臉識別為老人激活了社保卡，并教給老人如何使用社保卡，老人緊縮的眉頭終于舒展開了。

在提供豐富的線上“金融套餐”外，樂陵農商銀行為留守人員，尤其是留守老人積極提供優質溫馨的金融服務。一是創立“四點半銀行”。成立35支“紅色金融服務隊”，利用4:30下班業余時間，攜帶便攜式智慧柜員機，依托現有農村社區服務中心、“村兩委”大院等載體，打造集便民結算、金融知識講座于一體“家門口”的“微銀行”。“四點半銀行”主要包括“金融大堂課、現場受理咨詢或辦理業務”。金融大課堂主要包括信貸、存款產品、去單換卡、磁條卡換IC卡、反洗錢、反電信詐騙等宣傳。現場受理咨詢或辦理業務主要是為客戶，尤其是老年人等特殊客戶群體提供社保卡激活、銀行卡開立、密碼重置等服務。自2020年10月份“四點半銀行”開業以來，累計開展活動100余場，受益群眾1萬余人，上門激活社保卡5211張。二是推行客戶經理駐村辦公。制定《客戶經理駐村辦公實施方案》，80余名客戶經理到服務村莊開展蹲點服務，每月駐村不少于2次、每次時間不少于半天。 期間，客戶經理通過現場辦公、多頻次走訪和面對面營銷，主動對接村兩委和居民，尤其是村內從事商超、種養殖、個體經營的農戶，推介信貸產品和結算業務，根據客戶需要，量身定制特色金融服務方案，并講解各項惠農、助農金融政策，正當好老百姓的“金融管家”。目前已受理貸款申請650條，授信4900萬元，現場辦貸1720萬元。同時，積極開展“金融服務進村組”“新年新問候”等活動，送去春聯、年畫等過年物資，為鄉村群眾提供有陪伴、有年味的濃情服務。

（通訊員：賈敬敏）