禹城農商銀行近年來，自上而下統一部署，嚴格執行檢查監督機制，多方面提升網點競爭力，抓細抓實基礎客戶維護營銷工作，切實提升各項業務穩定發展。截至2月末，各項存款余額132.54億元，較年初增長8.13億元，貸款余額74.25億元，較年初增長1.38億元,線上綁卡客戶15.55萬戶，較年初增長1.49萬戶，手機銀行11.09萬戶，較年初增長1.3萬戶。

廳堂優質服務。以優質文明服務為導向，要求廳堂人員從客戶入門開始，第一位接待客戶的人員要熱情主動，耐心詢問業務辦理類型，解決客戶疑問，做到“人人有接應、人人有服務、人人有營銷”，做好各崗位之間的聯動服務，對于上門辦理業務的客戶，加深維護不流失，通過優質服務，滿足客戶需求，做好活動邀約和微信交流，保持后期跟進聯系，提高客戶的忠實度。總行通過遠程監控不定時查看文明服務執行情況，2021年以來，共發現問題57個，已及時聯系相關人員整改。

主題活動邀約。通過電話邀約、上門走訪等形式，在每個節日節點邀約客戶參與我行活動，逐步拉近與客戶之間的距離。例如：利用教師節與餐飲業、美容業、電影院等8家異業聯盟商戶共同開展“感懷師恩”主題活動，免費發放價值3000元的優惠大禮包，各網點通過走訪學校和中小教育機構，第一時間為老師送去問候和祝福，擴大了群體效應，加強服務影響力，此次活動，吸收沉淀資金3800余萬元，受到了一致好評。

駐點辦公服務。打造移動智慧廳堂服務隊，由“等客來”到“走上門”的營銷方式轉變，攜帶移動智慧柜員機入企業、入社區、入村莊辦理業務，將金融知識、業務宣傳普及到千家萬戶，通過固定時間駐點辦公，深挖客戶需求，匹配金融產品，做客戶身邊的放心金融顧問，達到業務、服務雙提升，將駐點辦公服務成為常態化。我行自成立金融服務隊以來，各營業網點積極對接關鍵人，提前調研客戶業務辦理需求，每周堅持攜帶設備上門服務，實現基礎客戶移動廳堂服務模式。

創新金融產品。在產品設計方面進行二次包裝，遵循門檻低，吸引力大，適合廣大客戶需求的金融產品。例如：禹城農商銀行在線上營銷方面，將線上綁卡五項活動，包裝為“送五福”活動，迎合春節期間喜慶氛圍，吸引客戶眼球；將我行發行的大額存單包裝成“犇鑫寶”，定期存款包裝成“7天寶”、“年年高”、“攢錢寶”、“歲歲樂”，活期存款包裝成“年終獎”、“壓歲金”等系列主題存款產品，突出產品特點，體現產品優勢。

打造線上代繳平臺。實現水費、電費、取暖費等基本生活繳費一攬子服務，結合“線上繳費抽免單大獎”活動、“繳納取暖費享貼息貸款”政策，開展入戶、入社區擺攤設點方式進行業務營銷宣傳，方便社區居民足不出戶即可享受我行服務。2020年，我行共代收取暖費29596筆，金額6223萬元，通過此類活動逐步實現了社區基礎客戶群體營銷宣傳。（孫萌）