數字經濟迅猛發展，電子化服務的廣泛應用簡化了很多流程，一部手機即可完成各項操作。數字化帶來便捷的同時，當老年人遇到數字時代，卻可能成為不可逾越的鴻溝。一場疫情，一個健康碼就讓很多老年人慌了心神，像健康碼這樣自己操作不了，卻又不得不做的電子化操作越來越多，根據國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，作為金融機構，希望盡我們所能攜手老年客戶群體跨越這道數字鴻溝。

2021年3.15期間，德州中支開展了“有溫度的金融服務，護航幸福晚年”系列活動，3月16日下午又在公司職場開展了“跨越數字鴻溝 服務觸手可及”老年客戶服務專場活動。活動中，專職講師為老年客戶講解了恒安標準人壽為老年客戶保留傳統金融服務方式、設置必要線下服務渠道、提升網絡消費便利化水平等方面的線上、線下適老化服務內容，并承諾未來服務中將不斷為老年人提供優質宣傳教育、提升廳堂專屬服務水平、推進互聯網應用適老化改造。活動現場為老年客戶關注恒安標準人壽公眾號，老客戶注冊恒安e家客戶端app，手機存入400-818-8699客服電話，使18位老年客戶親身感受到了恒安標準人壽觸手可及的貼心服務。