德州新聞網訊（德州晚報全媒體記者吳楊通訊員吳恩峰）

今年一季度，慶云農商行黨委班子成員帶頭扎根鄉村、社區開展調研，現已專題研討匯總各類服務性問題80余項，解決67項。

“俺正發愁怎么為老母親激活社保卡時，慶云農商行工作人員帶著自助設備，主動上門服務，給我們解決了一個大難題。”常家鎮中王村的王保國說。

通過調研，該行工作人員了解到部分偏遠鄉鎮農民到縣城辦理社保業務往返不便。該行積極與相關部門對接，闡明了農商行網點多、人員多、覆蓋面廣的優勢，能夠解決老百姓因社保業務往返縣城不便的問題。經過反復溝通，該行獲取了偏遠鄉鎮社保卡開立權限，他們僅用7天就完成了所有人員的制卡、發卡工作。部分老年客戶因疾病、年邁等原因不能到網點激活社保卡，慶云農商行組建16支“紅色服務隊”，為轄區300多個村莊、20多個小區提供了1200余次上門服務。

為提升科技服務能力，慶云農商行先后赴濰坊、聊城等地農商行學習“農金通”等服務經驗，加快推動科技轉型升級。

“通過學習，我們掌握了更加科學的服務方式。回來后，主動加強智慧廳堂建設，增加智慧柜員機、移動柜員機數量，服務能力大幅提升。”慶云農商行業務發展部負責人魏鳳霞介紹。

目前，該行智慧柜員機已經實現營業網點全覆蓋，利用智慧柜員機客戶可快速辦理開卡、轉賬等。該行還為營業網點配置移動柜員機20部，每周定期組織人員攜帶設備逐村辦公，幫客戶實現足不出村辦業務。