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寧津農商銀行聚焦“三提升”推動“為群眾辦實事”走深走實

寧津農商銀行緊扣黨史學習教育主線,聚焦訴求心聲收集、員工難題解決、客戶服務優化,大力實施“提升”工程,扎實推動“為群眾辦實事”走深走實。

訴求心聲收集“大提升”。一是座談聯席常態化。該行工會牽頭,組織召集由支行行長、內外勤副行長、客戶經理、柜員及部室員工等不同層面、不同崗位職工代表參加的溝通座談聯席會,面對面傾聽員工心聲。今年來召開聯席會2次、參與員工16人,收集合理化建議35條,其中,現場答復13條、后續已解決6條、正推動落實16條。二是信息渠道多元化。聚焦社會公眾服務訴求,該行分別在信訪部門設立1部投訴舉報公開電話、在業務部門設立3部服務咨詢公開熱線,實行7*24小時全天候在線值守,即時接聽受理、即時反饋條線,并在1個工作日內予以結果答復。同時,在總行門口設立“群眾意見信箱”,實時受理群眾來信來訪,打通線上線下組合溝通渠道。三是問題收集一線化。該行班子成員帶隊采取“四不兩直”方式,隨機選取網點周邊1公里沿街商戶、臨近村莊居民,上門拜訪,對網點日常走訪、產品服務等情況進行實地摸排,掌握實底數,聆聽實意見。今年來,班子成員實地走訪客戶200余戶,收集意見30余條,優化服務項目10余項。

員工實事解決“大提升”。一是聚力解決員工薪酬和福利待遇問題。自年初來適度調增薪酬系數含量及養老保險、醫療保險、住房公積金等“五險一金”繳納標準,并綜合勞務派遣員工業績、年度評價結果,將同工同酬比例提高至60%,實現員工工資性和福利性收入逐年遞增。二是聚力解決員工就餐問題。對農區網點每人每月調增100元午餐補助標準,并實行“食譜張榜制”,每日三餐全部公示,確保不重樣、葷素搭配;對城區網點,實行愛心配餐制,讓值班員工準時吃上暖心午餐。三是聚力解決員工關懷問題。認真落實“五必訪”,上半年對因結婚、生育、生病或直系親屬去世的9名員工開展了家訪。同時,“七一”前夕,班子成員帶隊走訪慰問9名“光榮在黨50年”老黨員和3名退役軍人老黨員,傳遞黨組織對離退休老干部、老黨員的關心關懷。

客戶服務優化“大提升”。一是制定專項方案。聚焦破解“融資難、融資慢、融資貴”難題,制定《“我為群眾辦實事”實踐活動實施方案》,明確“創新產品、優化服務、降低成本”3大類、17項服務提升承諾和落實舉措。截至6月末,該行實體貸款余額較年初增長4.92億元,增幅10.58%,其中實現線上授信8259戶、4.94億元,用信3357戶、2.01億元,落實減費讓利420萬元,著力解決客戶融資效率和融資成本問題。二是搭建移動金融。聚焦破解“服務定時、定點”問題,指導網點組建30支移動金融服務隊,為網點新增配備移動柜員機9臺,由周邊臨近網點合理調配、輪流使用,將固定場所、固定時間服務轉換為移動、實時服務,把柜臺搬進企業、商戶、村莊。今年來,累計開展移動辦公80次、現場辦貸120戶、新開銀行卡450張、智e通600戶。同時,新購置3臺、累計布設38臺智慧柜員機,全力打造智慧廳堂,有效提升業務辦理效率和客戶服務體驗度。三是拉近服務距離。聚焦破解“心理距離大、認同感不強”問題,大力推進黨建共建,優選業務合作密切、金融服務需求較多的行政事業單位、企業和社區村莊開展共建簽約,拉近雙方距離,廣泛開展多維度合作,今年來共與15個行政事業單位、4家企業、3所學校、17個社區村莊黨支部進行共建,拓寬服務客群1.5萬人。

通訊員:許鑫 鄭若祥 

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