德州新聞網訊（德州晚報全媒體記者吳楊通訊員宋開峰毛娜）

“小智，我想辦張銀行卡。”

“哥哥，智能機憑二代身份證就能辦理，為了節省您的時間，請跟我來。”

“小智，你還認識我嗎？”

“認識，小哥哥，最近是不是很忙？小智都好久沒見到你，非常想念你呢”

這是客戶在工行德州分行便捷獲貸中心與智能機器人“工小智”之間的有趣對話，這個外形憨態可掬、聲音甜美可愛的“網紅員工”是工行新一代金融服務智能機器人。面對客戶的提問，無論是業務問題還是其他話題，它都能對答如流，甚至面對一些“小客戶”的時候，還能唱歌安撫、賣萌討喜，令不少客戶驚呼：“太聰明了！”

據悉，“工小智”作為新一代智能金融機器人，具備自主迎賓、業務咨詢、宣傳講解、引導分流、娛樂互動等諸多功能，能有效緩解人工服務壓力。在客戶排隊等候時，還可以主動向客戶推薦銀行產品，實現精準營銷。此外，這款機器人還具備超聲波感知器、紅外線感知器，可以自主導航避障、自主充電續航，安全且易維護。

工作人員表示：“工小智”的投產運行，是工行德州分行黨委貫徹工總行智慧銀行（ECOS工程）決策部署、推動網點經營向“智能化、精準化”轉型的一項重要舉措，不少前來辦理業務的客戶感受到新奇樂趣的同時，也享受到更便捷周到的高科技服務，極大地提升了客戶的銀行服務體驗。