——用溫情服務關愛銀發一族 德州工行一直在努力

德州新聞網訊（德州晚報全媒體記者王南通訊員宋開峰）

多一點耐心等等他們，多一點溫情服務他們，這是工行德州分行近幾年來強化適老服務的一個寫照。優化智能適老服務平臺、保障傳統金融服務、強化網點現場軟硬件服務、維護老年客戶合法權益……6日，工行德州分行工作人員告訴記者，為更好地服務“銀發一族”，工行德州分行一直在努力。

水、電、煤費用代扣，在很多家庭已是習以為常的事，但仍有不少老年人習慣跑銀行繳費。對此，工行工作人員通過電話、面聊等形式，向老年客戶推廣“微信立減金”等代扣代繳優惠活動，用實惠的方式引導老年人開通代扣水、電、煤、電信費用等業務。“我們合理配置網點現金窗口數量，并加強網點現場服務，做好客戶識別分流，滿足老年客戶日常服務需求。”工行德州分行消保辦負責人表示。

除了網點內的服務升級，針對部分特殊老年群體，工行德州分行還根據實際情況做好上門金融服務。為此，工行德州分行配備了便攜式智能柜員機，以備不時之需。“這都是為了提升老年客戶的金融獲得感和幸福感。數字化金融之路上，服務好老年人也是服務好未來的我自己。”工行德州分行相關人士表示。

同時，工行德州分行不斷提升廳堂服務水平，“比如每個月到了養老金發放日，網點就提前開門。”工行德州分行相關人士表示，面對排隊等號的老年客戶，眾多工行工作人員練就了“眼觀六路、耳聽八方”的能力，實時調整叫號時間。除了這些常見的金融服務外，工行網點還不時強化應急演練。“我們需要做好預案，一旦出現老年客戶摔倒、突發疾病或其他意外時，我們要能第一時間反應，并及時提供幫助。”工行德州分行相關人士表示。

在這些看不見的服務外，工行網點里還有很多看得見的設備。“我們在全轄網點設置了‘工行驛站’，聚焦老年客戶需求，配齊特色服務設施，為廣大老年人辦實事。”

工行德州分行相關人士介紹，這些驛站在配齊飲水機、無線網絡、愛心座椅等8項便民服務設施的基礎上，還引入了放大鏡、雨傘、老年書架、坐椅軟墊、移動填單臺等特色服務設施，為老年人創設了舒適的網點環境。