德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報全媒體記者王南通訊員邱方圓馬珊珊）

“姑娘，真是太感謝了，你們幫我解決了大難題，建行對待老年人的服務是最貼心的。”10月25日，家住德城區(qū)的劉大媽向兩名上門服務的建行華能德州發(fā)電廠支行工作人員連聲致謝。

原來，年近80歲的劉大媽來到建行華能德州發(fā)電廠支行，因老伴兒前段時間遭遇嚴重車禍，涉及賠償問題時，律師要求打印其名下建行賬戶的交易明細，但劉大媽的老伴兒傷勢嚴重，臥床且意識模糊，無法親自前往銀行辦理。劉大媽苦惱了許久，決定來建行華能德州發(fā)電廠支行試試。“以前都是老伴兒管錢，俺啥也弄不明白，他這不突然就起不來了，可愁死人了，家里孩子們都忙，實在沒辦法，俺就只能來這了。”劉大媽既著急又無奈地向建行工作人員尋求幫助。

在了解情況后，建行華能德州發(fā)電廠支行立即啟動特殊服務流程。當天下午，營銷主管劉青與柜員郭迎春來到劉大媽家中，為老人拍照核實、收集資料。第二天，劉大媽來到網(wǎng)點，順利拿到老伴兒的交易明細清單。

半個月之后，劉大媽再一次來到網(wǎng)點，原來是上次沒了解清楚律師要求的明細清單期限，需要重新申請。劉大媽覺得不好意思再麻煩網(wǎng)點，可賠償款拿不到，家里就負擔不起老伴兒每天的護理費用。

“您別急，我們下午就過去，您把身份證和需要用的材料準備好，在家等我們。”在上門核實后，劉大媽隨工作人員返回網(wǎng)點，再次順利地拿到明細清單，便有了前面開頭的一幕。

服務無小事，上門暖人心。“讓每一位客戶享受到貼心的金融與非金融服務，是我們‘以客戶為中心’服務理念最基本的實踐。”建行華能德州發(fā)電廠支行網(wǎng)點負責人陳娟娟說道。

據(jù)悉，長期以來，該行常態(tài)化開展銀發(fā)客群沙龍、老年人防范網(wǎng)絡詐騙宣傳活動、為老年客戶保留傳統(tǒng)柜面服務、推出“大字版”手機銀行界面、為老年客戶制作簡單易懂的手冊及視頻宣傳等，致力于以暖心的服務竭誠滿足老年客戶合理需求、維護老年客戶合法權益，持續(xù)推進金融服務的適老化，助力老年客戶跨越信息快速發(fā)展所產(chǎn)生的“數(shù)字鴻溝”，幫助老年客戶更好地享受新時代科技進步帶來的便捷金融服務。