創新服務手段、完善服務體系，樂陵農商銀行——科技賦能惠民生

□本報記者楊光艷見習記者陳錕本報通訊員鄭海波

近年來，樂陵農商銀行通過持續加大特色信息系統建設，創新服務手段、完善服務體系、提升服務能力，在為老百姓提供便利的同時，對業務發展起到了積極帶動作用。

“就近辦”打造便民直通車

“現在不用到處跑，在農商行就能補辦社保卡，真是太方便了！”2022年11月18日，家住樂陵市鄭店鎮的馬大哥拿著剛補辦的社保卡高興地說。去年10月份滿60歲的馬大哥接到鎮人社所電話，他的新農保已經發放到位，但去取錢時才發現社保卡不知所蹤。想到前段時間農商銀行到村里舉辦金融夜校時說過，現在農商銀行網點就能辦理社保卡業務，于是便抱著試試看的態度來到了樂陵農商銀行鄭店支行，不到15分鐘就辦完了補卡、掛失、取款手續。馬大哥臉上的愁云一掃而空，逢人便夸農商銀行的服務既方便、又貼心。

為進一步提升服務能力，樂陵農商銀行和人社局合作試點開辦“就近辦”業務，合作開發“社保卡（醫保卡）即時制卡系統”，目前已經有19家網點開辦社保醫保就近辦業務，附近居民可就近到網點辦理社保卡、醫保卡的開卡、激活、補卡、換卡等35項服務內容，將社保卡相關業務辦理時間從原來的最短一周縮短為最長一小時，為廣大居民提供了更為便捷、快速、完善的社保醫保服務。同時，結合“駐點辦公”工作，該行安排工作人員攜帶移動柜員機、移動制卡機對行動不便的客戶提供上門服務，真正打通便民服務“最后一公里”。

通過社保卡開立、爭取發放補貼資格、電子醫保卡功能激活等方式，持續增強業務衍生能力、綜合結算能力，實現服務質量、業務發展雙促進、雙提升。截至目前，該行已開立社保卡30余萬張，累計提供相關服務33萬人次，代發各類補貼超過5億元。

“智慧房管”購房一站辦妥

“樂陵農商銀行這個‘智慧房管’系統挺好用，我第一次買房子的時候繳納住房維修基金需要在樓盤、房管中心和銀行跑好幾趟，在農商銀行一站就辦完了。”在樂陵香邑水岸小區購買沿街房的張女士說。

“智慧房管”系統是樂陵農商銀行聯合當地房產管理中心開發的購房結算支持系統，可實現住房維修基金繳納、住房維修基金代管、房屋預售監管賬戶管理等功能，系統和居民購房過程中資金結算功能實現無縫銜接，為購房客戶節約了大量的精力和跑腿時間。

該系統自2021年上線以來，累計為4000余戶居民購房提供住房維修基金繳納服務，目前通過系統代管住房維修基金2.6萬戶、2.4億元，同時結合系統功能拓展房屋預售監管賬戶40個，服務能力和覆蓋面得到了有效保證。