中行德州分行推動“醫保+金融”融合，助力打造“15分鐘醫保服務圈”——構建新型醫保服務體系

中行德州分行工作人員向客戶講解手機辦理醫保流程

□本報記者王露本報通訊員張天祺

近日，在“2022德州答卷”主題系列新聞發布會上，“15分鐘醫保服務圈”正式亮相，3653家醫保服務站點將為群眾提供便捷可及的服務。

作為醫保經辦服務體系“一主體四支撐”中的金融服務網點，中行德州分行通過開設醫保專項服務窗口、加強隊伍建設、強化金融科技賦能等方式，不斷推動“醫保+金融”持續深度融合，努力構建新時期、新服務體系中最堅固的“支撐點”。去年以來，累計發行社?？?9.98萬張。

加強隊伍建設 推出“即時上門”服務　

“1月30日，中行平原支行工作人員利用下班后時間來到王打卦鎮許家橋村村民李先生家中?！拔腋赣H這幾年臥病在床，不能親自到銀行網點辦理激活業務，眼下問診、買藥要用醫保，多虧中行的同志上門辦理業務?！崩钕壬f。幾分鐘后，工作人員通過便攜式移動設備完成了社?？せ盍鞒獭?/p>

針對行動不便的客戶，中行德州分行推出“即時上門”服務，通過微信、電話預約上門時間，安排專人到客戶家中辦理醫保激活手續，解決部分參保居民面臨的業務難題。

為提升營業部門醫保服務能力，去年以來，中行德州分行注重抓好廳堂人員學習培訓，集中開展醫保卡知識常態化學習，讓一線人員充分掌握醫保制卡、激活等業務流程?！叭巳硕家獙W，人人都得會，客戶來了不愁業務辦不明白?！背繒陂g，中行德州分行營業部傳達學習最新醫?？ㄕ?，著力打造數支業務能力強、專業素養硬的“醫保服務小分隊”。

業務“多點辦” 打造數字化“新通道”

近日，在中行樂陵支行營業廳內，工作人員正在為客戶王先生講解電子醫?？ㄊ褂昧鞒?，兩分鐘后，王先生便通過手機銀行激活了自己的電子醫?？?，并實時查詢了卡內余額和消費記錄?！澳昙o大了出門不方便，學會了網上查詢，以后就能隨時掌握余額信息了?！睂倢W會的“技能”，王先生十分滿意。

“過去，辦理醫?？せ?、掛失都要前往人工柜臺，營業廳里總是排滿了等待辦理的客戶。如今，隨著智能柜臺、手機銀行上線醫?？I務，無紙化、智能化替代了傳統人工操作，服務質效得到大幅提升?！敝行袠妨曛行虚L彭傳軍介紹說。以“金融+科技”的力量將多項社保業務移至智能、移動柜臺和手機銀行上，緩解了營業網點排隊壓力，參保居民足不出戶便可線上查詢醫保信息，實現社保業務由“集中辦”向“多點辦”轉變。

提高服務質效 業務“一次辦好”

“以前辦理醫保激活，要在政務中心和銀行之間來回跑，從銀行領卡激活成功再到政務中心壓印照片，有點麻煩，現在來一趟銀行網點就能辦理，太方便了?！奔易∠慕蚩h北城街道的梁女士拿著帶有個人彩印照片的第三代醫?？ǜ吲d地說。

在了解到醫保服務中存在的難點問題后，中行夏津支行及時與縣社保政務大廳對接，緊急調配照片壓印設備至該行營業網點，并派出專人學習信息采集、照片印制等相關業務流程，盡最大可能滿足客戶需求。同時，開設醫保服務專柜，專項處理醫?？ā耙伞㈦y、雜”業務，減少客戶等待時間，進一步擴大金融服務網點的醫保支撐效應。

“我們充分發揮金融服務網點的區域輻射性作用，繼續優化服務，加強隊伍建設，讓客戶享受更多便利體驗?！敝行械轮莘中行虚L劉成田說。