工行德州分行延伸養老金融服務半徑——

“適老”服務有溫度

工行德州分行開設老年人服務綠色窗口。 記者 楊戈 攝

在等候區加裝助老扶手，方便老年人行動

□見習記者 趙鑫玲 本報通訊員 宋開峰

4月12日，在工行德州解放北路支行，年近七旬的劉阿姨正在大堂經理的引導下，使用適老化智能設備取款。漸進式的語音提醒、大號字體的提示，讓她輕松自如地取出了養老金。

劉阿姨使用的適老化智能設備是工行德州分行推出的“老年客戶關愛版”，在業務辦理環節，可自動識別55歲以上客戶，主動切換至“屏幕字體變大，轉賬匯款簡單”的放大版界面，快速幫助老年客戶找到所需要的業務功能，為他們帶來貼心、便捷的服務體驗。

工行德州分行針對老年客戶的金融服務需求，增強金融服務適老化供給，不斷完善基礎設施，強化知識普及宣傳，優化支付服務，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，全力做好養老金融大文章。

在營業網點，該行倡導進門扶一把、等候一杯水、座椅有軟墊、到號有提醒、現金有紙袋、出門有送別的“六溫馨”服務，前移前置服務流程，減少老年客戶不必要的走動，提升舒適感，讓金融“適老”服務更有溫度。在每月的養老金發放日，網點做好提前開門引導、愛心窗口設置、溫馨叫號提醒等服務。同時，加大網點線上預約及到店客戶識別引導功能推廣力度，為老年或困難客戶提供綠色通道，優先為高齡、重病、傷殘等行動不便有特殊服務需要的老年客戶辦理業務，進一步縮短他們的業務等待和辦理時間，提升服務體驗。

作為工行德州分行著力打造的養老特色網點之一，天衢工業園支行隨處可見老花鏡、愛心座椅、充電器、醫藥箱、無障礙通道等適老化服務設施，為老年客戶、戶外勞動者等提供飲水、充電、休息等便民服務。

“這些都是工行德州分行扎根社區，用心服務老年客戶的縮影。”工行德州分行黨委書記、行長湯凱表示。近年來，該行持續推進養老服務示范網點建設，各網點依托自身聚集的老年客戶資源，積極開展銀發場景線下活動，多維度幫助老年人適應數字社會、享受數字生活，全方位提升金融服務水平。今年，將加快建設10家老年客戶特色標桿網點，把新建和改造網點全部建成適老化網點。

以網點為主陣地，工行德州分行的適老化金融服務觸角不斷向外延伸。該行工作人員把金融、泛金融服務送進社區，送進養老院，送到老年客戶的生活圈。同時，持續健全網點與屬地社區共建機制，線下聯動社區開設金融課堂，進行金融知識普及和產品推介，組織志愿服務隊進社區、進養老機構等，提升老年客戶金融服務可得性。

作為德州社保金融服務主辦行之一，工行德州分行推出“工銀愛相伴”服務品牌，全力為離退休人員提供養老金代發基礎服務。自2022年個人養老金制度實施以來，該行扎實做好養老金融服務供給，積極發揮自身優勢，打造“1+4+N”個人養老金融綜合服務體系。客戶在工商銀行開立個人養老金賬戶，即可基于1個養老金賬戶，辦理存、基、保、理4類產品交易，體驗養老規劃測算、養老資產全視圖等服務，并享受專屬個人貸款利率優惠、商戶手續費優惠等多項專屬權益。

“工行德州分行將不斷提升養老金融服務的便利性、可得性、普惠性，為滿足人民群眾多樣化養老金融服務需求持續貢獻工行力量。”湯凱說。