郵儲(chǔ)銀行齊河縣支行客戶經(jīng)理崔靜靜——

用真心換信任 以專業(yè)贏滿意

崔靜靜向客戶介紹信貸業(yè)務(wù)

□見習(xí)記者 趙鑫玲 本報(bào)通訊員 郎同華

“鈴鈴鈴……”7月15日一早，郵儲(chǔ)銀行齊河縣支行“三農(nóng)”客戶經(jīng)理崔靜靜的手機(jī)響個(gè)不停。“張先生，您放心，續(xù)貸一定按時(shí)跟上！”作為一位金融服務(wù)者，客戶滿意就是她的動(dòng)力。

從客戶寥寥無(wú)幾，到如今服務(wù)客戶近400個(gè)，15年的努力與堅(jiān)守，37歲的崔靜靜用真心換取信任，以專業(yè)贏得滿意，先后獲評(píng)中國(guó)郵政集團(tuán)公司先進(jìn)員工、全國(guó)精英客戶經(jīng)理等。

2015年，崔靜靜擔(dān)任專職小額客戶經(jīng)理，如何快速進(jìn)入角色、適應(yīng)新崗位，成了擺在她面前的首要問(wèn)題。“行里的前輩告訴我，面對(duì)客戶的需求，要快速、準(zhǔn)確、高效地解決問(wèn)題。”崔靜靜說(shuō)，多年來(lái)，她一直把“以客戶為中心”的理念銘記在心，并踐行在工作中。

前不久，她接到客戶的求助電話。“崔經(jīng)理，我下周要給廠家打款，不然就沒優(yōu)惠了，但資金不夠，可以給我增加200萬(wàn)元貸款嗎？”面對(duì)較大的資金缺口，經(jīng)營(yíng)農(nóng)資的商戶田先生略顯焦急。掛斷電話后，崔靜靜立即著手準(zhǔn)備貸款調(diào)查資料，周末加班整理，在田先生打款期限前，順利通過(guò)審批成功放款，還幫他享受到廠家優(yōu)惠政策，節(jié)省了12萬(wàn)元支出。

日常工作中，崔靜靜學(xué)習(xí)了理財(cái)、基金、票據(jù)貼現(xiàn)、國(guó)際結(jié)算等其他條線的知識(shí)，當(dāng)客戶提出跨條線業(yè)務(wù)需求時(shí)，她會(huì)迅速作出反應(yīng)，并為其提供專業(yè)的建議和解決方案。

去年5月，崔靜靜來(lái)到一家食品貿(mào)易公司走訪，發(fā)現(xiàn)這家公司的產(chǎn)品以出口為主，與國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)適配度很高。她向企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹了國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)多次探討與溝通，成功為其制定了綜合服務(wù)方案。最終，企業(yè)辦理了個(gè)人產(chǎn)業(yè)貸300萬(wàn)元、小企業(yè)稅易貸350萬(wàn)元，同時(shí)辦理了1500萬(wàn)美元的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)、11萬(wàn)元的機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)以及銀企直聯(lián)業(yè)務(wù)。

在日常走訪過(guò)程中，崔靜靜了解到安頭鄉(xiāng)七彩花生的種植面積達(dá)1萬(wàn)余畝，年產(chǎn)值7000余萬(wàn)元，特色花生加工企業(yè)有20余家，一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈正逐步形成。去年6月，在她的推動(dòng)下，一場(chǎng)主題為“郵儲(chǔ)銀行助力‘三農(nóng)’振興鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)”的聯(lián)誼會(huì)在安頭鄉(xiāng)舉行，80余戶七彩花生種植戶參加。活動(dòng)結(jié)束后，3個(gè)信用村獲得整體授信300余萬(wàn)元，5戶種植戶辦理了產(chǎn)業(yè)貸，獲批850萬(wàn)元。長(zhǎng)期以來(lái)，崔靜靜主動(dòng)參與“郵銀協(xié)同”主題走訪活動(dòng)，了解農(nóng)戶資金需求，及時(shí)送貸上門。去年，她通過(guò)走訪活動(dòng)實(shí)現(xiàn)貸款增長(zhǎng)600余萬(wàn)元，發(fā)放信用卡60余張。

從事“三農(nóng)”客戶經(jīng)理以來(lái)，崔靜靜累計(jì)發(fā)放貸款4566筆，金額達(dá)6.63億元，服務(wù)客戶378戶，各項(xiàng)數(shù)據(jù)均居郵儲(chǔ)銀行德州市分行前列。