志愿者為患者介紹就診流程。記者石秀秀攝

“醫(yī)院有了母嬰室，給孩子喂奶、換尿布有了專門的去處，真是方便多了。”7月12日，在陵城區(qū)中醫(yī)院母嬰室，市民周霞一邊給寶寶換紙尿褲，一邊夸贊。環(huán)顧十幾平方米的房間，嬰兒床、尿布臺、飲水機、紙巾等一應俱全，布置的溫馨且舒適。

醫(yī)院作為全國文明城市創(chuàng)建工作中的重要窗口單位之一，體現(xiàn)著一個城市社會文明程度和管理水平。陵城區(qū)中醫(yī)院始建于1989年，是一所集醫(yī)療、教學、科研于一體的現(xiàn)代化綜合二級甲等中醫(yī)醫(yī)院。作為市級文明單位，該院堅持“傳承國醫(yī)精粹，服務大眾健康”的工作宗旨，實施便民之舉、利民之策，通過改善就醫(yī)環(huán)境、強化服務意識、提升服務質量等，促進醫(yī)院服務水平和文明水平全面提升。

在醫(yī)院學雷鋒志愿服務站，2名戴著志愿者綬帶的護士，1人耐心地為患者介紹就診流程，1人疏導、維護就診秩序。這里還免費提供茶水、雨具、針線包、老花鏡等物品。“服務站一般2人輪值，當遇到行動不便的患者需要志愿者送診時，還有1人可在站內服務。”醫(yī)院門診部護士長李霞介紹，除必須使用文明用語，遵守文明規(guī)范外，志愿者要在大廳內不定時巡視，變“被動服務”為“主動服務”，及時了解并解決患者的問題。

為營造濃厚的創(chuàng)城氛圍，該院自今年5月成為全市創(chuàng)建全國文明城市樣板以來，共投資60萬元，在醫(yī)院北門及東側增設2塊彩色顯示屏，循環(huán)播放全國文明城市創(chuàng)建、“文明健康有你有我”等公益宣傳內容；綜合樓入口處、大廳內、電梯里，都張貼著社會主義核心價值觀、關愛未成年人等文明標語宣傳展板。

畫面活潑、內容通俗易懂的健康教育宣傳欄，吸引了市民駐足閱讀，有人還用手機拍照記錄。“我們改變以往專業(yè)術語多、語言生澀的傳統(tǒng)宣傳形式，選擇老百姓喜聞樂見、更貼近生活的方式進行科普。”醫(yī)院創(chuàng)城辦主任吳永生介紹，像健康教育、傳染病防治等內容，以漫畫形式體現(xiàn)，將綠色健康理念植入大家心中。

醫(yī)院十分重視中醫(yī)藥文化的傳播和推廣。綜合樓一樓南大廳兩側墻體上，中國古代十大名醫(yī)的浮雕栩栩如生，與鑲嵌其中的院訓——“厚德、精誠、篤行、納新”幾個大字搭配相得益彰。3樓國醫(yī)堂，中醫(yī)藥文化氛圍濃郁。電梯口兩側是醫(yī)圣張仲景、藥圣李時珍雕像；墻面雕刻著中醫(yī)典籍《黃帝內經(jīng)》《傷寒論》原稿；立柱上還懸掛著介紹中藥材用途的展板。“這里是醫(yī)院重點打造的中醫(yī)藥文化宣教基地，讓更多群眾了解中醫(yī)藥，信任并使用中醫(yī)藥。”醫(yī)院副院長王陸軍說。

近年來，陵城區(qū)中醫(yī)院曾獲省級衛(wèi)生先進單位、創(chuàng)建省級文明城市工作先進單位等稱號。“今后，我院將認真總結經(jīng)驗，鞏固創(chuàng)建工作豐碩成果，以文明為引領，用精湛的診療技術，優(yōu)質的醫(yī)療服務，仁愛的醫(yī)者情懷，為廣大百姓帶來更多健康福祉。”醫(yī)院機關黨委書記、理事長牛志強說。

□本報記者石秀秀