韓麗麗，女，1979年出生，樂陵市花園鎮劉廟村的一名網格員。網格是基層治理“最小單元”，小小網格，每天都會發生不同的故事，為村民排憂解難，提供面對面、心貼心的零距離服務，是網格員最真實的工作日常。2019年，韓麗麗成了一名奮斗在基層一線的網格員，通過不斷的努力和探索，她逐漸對這份工作由生澀變得嫻熟，也漸漸明白了這份工作的平凡和偉大，她的付出也贏得了群眾的滿意和好評。

作為網格員，收集群眾信息是最基本的工作。記得有一次，在開展社情民意走訪工作時，需要登記村民檔案的時候，村里一位70多歲的老大爺不愿意登記信息，即使是說明來意也不愿意配合工作。回到家韓麗麗不斷地反思自己，群眾不想把信息告知，無非是因為和自己不熟悉，存在戒備心理，另一方面，也說明自己沒有主動融入群眾中，對群眾的基本信息掌握得不夠詳細。從那以后，韓麗麗經常主動和這位老大爺聊天，幫大爺打掃庭院、澆菜地，很快大爺一家人便和她熟絡起來了，不僅主動建立了檔案，平時碰見個難事，大爺都會和她一起去給人家做工作。

這次經歷給韓麗麗的工作帶來了巨大的鼓舞，讓她明白了基層工作的瑣碎與復雜，也教會她如何與網格內的村民相處成家人、朋友。作為一名網格員，韓麗麗不僅要努力解決問題，還要主動發現問題。村里唐德付是一名孤寡老人，并且患有腦出血，在走訪了解到這一情況后，韓麗麗主動向上級匯報情況，為他申請五保戶，幫他整理材料，辦相關手續，經過一個月的努力，唐大爺的五保戶終于申請下來了，現在大爺的生活得到了基本保障。每每聽見村民親切的呼喊“小韓啊”，她的心里總有一股暖流，覺得自己能為父老鄉親們干點事兒，她感到很自豪。

做好基層服務是基礎，化解隱患矛盾是關鍵。基層工作者必須面對和消化各種情緒，消除各種不滿，將矛盾化解在萌芽中。一個星期天的早上，韓麗麗接到村民劉英的電話，因為丈夫喝酒，倆人之間矛盾激化，打電話找韓麗麗幫忙調解，盡管是周末休息日，韓麗麗也不敢耽誤一分鐘的時間，叫上幾個離家近的同事趕到劉英家，經過耐心勸導，倆人情緒都平復了很多，但是，看到滿屋的狼藉和死氣沉沉的家庭氣氛，韓麗麗決心幫助這個家庭走出困境。

回到家韓麗麗思考了很久，經過了解得知，夫妻倆人的矛盾主要是因為丈夫酗酒，如果讓丈夫改掉這個惡習，家庭矛盾自然而然也就迎刃而解了。說干就干，韓麗麗叫上村支部書記，與劉英的丈夫進行了長談，讓他明白酗酒對妻子和孩子帶來的傷害，向他講述妻子為家庭的付出，聽了他們一番話，劉英丈夫感觸很深，當眾表態，以后要努力克制，好好過日子。兩個月后，劉英見到韓麗麗，興奮地說她的丈夫改變了很多，又過了一個月，韓麗麗上門走訪。一家人見到她滿臉歡喜，生活氣氛也變得輕松愉悅。看到自己的努力讓別人收獲幸福，韓麗麗心里暖暖的。

韓麗麗用耐心換來理解，用暖心獲取信任，用真誠服務換來群眾滿意的笑臉。自從擔任起這份工作，她及時了解村民的需求，化解矛盾和問題，積極應對各種挑戰，讓村莊變得更加和諧美好，讓群眾更加幸福美滿。