馮冰，男，中共黨員，1978年6月生，現任德州市陵城區神頭鎮人民調解委員會主任。自從事人民調解工作以來，他兢兢業業、任勞任怨，始終不忘自己的職責，無論何時何地發生糾紛，他總是第一時間到場，及時就地化解矛盾。在調解工作中他始終堅持“小事不出村，大事不出鎮”的工作原則，將大量矛盾化解在基層。成功調處各類矛盾糾紛400余件，調解成功率達95%以上。近年來，曾榮獲“全國模范人民調解員”“全省人民調解工作表現突出個人”“德州市人民調解工作先進個人”“德州市司法行政工作先進個人”等稱號。

在工作中，一些群眾法治意識較為薄弱，容易鉆牛角尖，糾紛問題解決起來有時很棘手，稍有不當就會激發矛盾，甚至有可能發生刑事案件。馮冰深刻意識到法律知識對一名合格基層人民調解員的重要性，為應對復雜矛盾糾紛案件，馮冰充分利用業余時間，積極學習法律知識，利用法律知識來武裝自己的頭腦，提升自身的調解能力和水平，在調解過程中用通俗易懂的語言解釋法律，解答當事人質疑，找準切入點，運用情理和法理相結合的方式化解矛盾糾紛。

身為調解員，馮冰敢于直面矛盾，調解過程中常常處在矛盾最前沿，被當事人誤解，受到語言攻擊是常有的事，但馮冰從未因此退縮，他一心為民解難事、辦實事、做好事，始終把群眾的每一件事都擺在第一位，時時刻刻把群眾放在心中，為群眾排憂解難。在人民調解工作中馮冰積極創新，牽頭建立了神頭鎮“訪調對接”“公調對接”工作機制，與神頭鎮信訪辦、派出所共同承載源頭排查化解、信息研判分流、重大矛盾攻堅等工作，相互通報矛盾糾紛、排查、化解等方面信息，進一步暢通民意表達渠道，提高矛盾糾紛化解率。他還積極參與人民調解員培訓工作，將自己學習到的法律知識和積累的調解技巧毫無保留的分享給其他調解員，共同提升調解員水平。

馮冰始終將調處糾紛、化解矛盾當作聯系群眾、服務社會的重要紐帶，認為群眾是人民調解工作的根脈所在，離開了群眾，調解就成了無根之木、無源之水，那就不是調解，而是“和稀泥”。他始終堅持從關懷入手，始終站在群眾一邊，設身處地為群眾著想，這是他處理化解基層矛盾糾紛的“絕招”，為基層的社會穩定做出了積極貢獻。

來源：陵城區精神文明指導中心