??? 德州新聞網訊（通訊員 劉況）“穆大姐您的情況我們已經了解過了，雖然已經離婚，但孤兒寡母不容易，確實應該享受居民福利，我們正在積極地幫您跟小區協調，爭取早日發放，您就放心吧。 ”近日，信訪辦工作人員霍麗麗回復熱線說道，家住宋官屯街道西曹小區的穆女士一直以來懸著的心終于踏實了下來。
??? 這都得益于該街道信訪工作“三個一”工程的實施。據悉，為切實當好協同發展排頭兵，打通服務群眾“最后一公里”，2016年，宋官屯街道創新信訪工作新思路，開創信訪工作新局面，堅持以“一條心”、“一站式”、“一攬子”——“三個一”工程抓問題、抓服務、抓落實，不斷提升信訪工作質效。
??? 今年以來，宋官屯街道明確提出信訪工作作為“高壓線”，街道主要領導分別與33個小區簽訂了《2016年度信訪維穩工作目標管理責任狀》，明確了工作責任及要求，設定了違規處置的具體標準。 3月21日，辦事處又專門下發了《2016年度信訪工作考核實施意見》，成立了以街道主要領導掛帥的考核領導小組，并進一步規范了考核細則和計分標準，切實以督導考核促落實提升，保證信訪案件化解“穩、準、快、好”。
??? 為改變以往信訪工作“分頭接待、多頭交辦、無頭管理”的舊模式，宋官屯街道立足8大社區，以現有5處社區服務中心為依托，逐步搭建覆蓋全處的“智慧社區”網格化管理體系，建立健全社區信訪維穩工作平臺，通過在社區服務中心開辟信訪接待窗口，完善辦公區域指示圖、辦事流程圖和崗位告示牌，進一步引導群眾到社區辦理事務、反映問題。
??? 據了解，為逐步降低信訪發案率、提高案件辦結率，宋官屯街道注重排查、強化協作。對于共性的案件，注重從源頭入手，積極對接協調國土、民政、公安等相關部門，做好案件的化解與總結；對于信訪個案、積案，則采取因案制宜、一案一策的方法，摸清底情，并充分調動各小區威信高、能力強、明事理的能人大戶參與信訪案件化解，匯集多方力量助力信訪工作，真正做到“小訪不出社區、大訪不出街道”。
??? “抓信訪、抓穩定，既是政治任務，也是民心工程。做好信訪工作，重心在基層，責任在長效，關鍵在落實。我們將持續保持抓信訪的力度，通過‘一條心’齊抓、‘一站式’服務、‘一攬子’解決，為建設協同發展示范區營造和諧、穩定的社會環境。 ”該街道相關負責人堅定地說。