□本報記者于春芝本報通訊員孫賢王立青
“住院報銷需要準(zhǔn)備哪些材料？ ”“轉(zhuǎn)院到外地治療，報銷比例是多少？ ”“外地急診住院了，備案需要跑一趟嗎？ ”每天一上班，區(qū)社會事業(yè)部社保中心窗口工作人員徐曉倩就忙個不停，向她咨詢、辦理住院報銷業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕。
　　為患者及家屬答疑解惑、辦理報銷，這讓忙碌的徐曉倩十分欣慰。窗口工作只是徐曉倩工作的一部分，除此之外，她還要負(fù)責(zé)審核醫(yī)院、個人報銷費用等。參加工作8年來，她7年時間負(fù)責(zé)社會保險。在徐曉倩看來，基本醫(yī)療保險制度是一項不斷優(yōu)化的工作，涉及居民切身利益，政策性強，關(guān)系重大。工作之余，她運用自己的專業(yè)知識，積極思考醫(yī)保政策，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
　　2015年以前，治療特殊疾病血友病的藥物“凝血因子”在德州沒有定點醫(yī)院，患者只能根據(jù)實際用藥需要跑濟南去拿藥。這一年，細心的徐曉倩發(fā)現(xiàn)血友病政策與以前有差異，可能導(dǎo)致患者購買藥物無法報銷。因為“凝血因子”保質(zhì)期短、價格昂貴等原因，徐曉倩聯(lián)系德州的多家醫(yī)院都沒有購入藥物的計劃。最后，在她的努力下，十三局醫(yī)院成為特殊疾病血友病定點醫(yī)院。隨后，徐曉倩又和全區(qū)10多位患者聯(lián)系，讓他們重新申請拿藥醫(yī)院，免去了跑濟南拿藥的麻煩。
　　身為黨員，徐曉倩多年如一日對群眾負(fù)責(zé)，在本職工作中時時爭當(dāng)先鋒模范。因為畢業(yè)于醫(yī)學(xué)院，有3年的醫(yī)院學(xué)習(xí)經(jīng)歷，徐曉倩能夠切身體會辦事群眾的心情，她總這樣認(rèn)為：作為一名社保工作人員，熱情和藹是最起碼的工作要求。很多時候，對群眾的服務(wù)態(tài)度好一點，對詢問解答得細致一點，對有關(guān)事項交待得清楚一點，就會減少辦事群眾不少麻煩，讓來辦事的每一個人少跑腿。
　　有一次，一位身患急性白血病孩子的媽媽覺得醫(yī)療費用報銷額度不對，來到窗口時情緒有些激動。徐曉倩了解到情況后，首先安撫了患兒家屬，并拿出相關(guān)的文件，耐心解釋每一項報銷明細，并告知以后再發(fā)生醫(yī)療費用如何能最大程度地報銷，減少因不了解政策不能報銷或者少報銷的情況。
　　徐曉倩不僅工作態(tài)度認(rèn)真，而且還是業(yè)務(wù)骨干。1月25日，窗口接待一位群眾。孩子因唇腭裂需要到北京治療，一方面憂心孩子的疾病，一方面又擔(dān)心治療費用。面對一系列報銷問題，新同事張浩立即向徐曉倩請教。看完治療病例，徐曉倩又主動和患者主治醫(yī)生聯(lián)系，進一步了解患者病情及后續(xù)治療情況后，對孩子家長一一解釋如何報銷、報銷多少等問題，讓患兒家屬心里有了底兒。
　　通過“走心”服務(wù)，社保窗口溫暖著患者及家屬的心。 2018年，隨著“一次辦好”改革的深入，區(qū)社保中心整合資源，積極打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓百姓少跑腿甚至不跑腿。徐曉倩舉例，原來外地急診患者需要在一周內(nèi)到社保中心提交住院材料，現(xiàn)在只要發(fā)送電子版到社保中心郵箱，出院即可辦理報銷。“我希望盡自己最大的努力，多做一些實事，讓大家因為我們的服務(wù)享受到更多便利。 ”徐曉倩說。