德州日報記者 李莉 通訊員 王峰 秘軍培
社區(qū)信息化是通過在社區(qū)工作中廣泛應(yīng)用信息和通信技術(shù)提升社區(qū)管理能力和服務(wù)水平的動態(tài)發(fā)展過程，是不斷滿足居民多樣化服務(wù)需求的重要手段。
近幾年，德城區(qū)民政局將社區(qū)信息化作為推進(jìn)工作創(chuàng)新的突破口，將南關(guān)社區(qū)、南龍社區(qū)、于趙社區(qū)設(shè)為首批試點社區(qū)，遵循試點先行、重點培育、典型示范、全面推進(jìn)的原則，加快社區(qū)信息化建設(shè)。
治理有了好“管家”
“想開居住證明，只要掃描一下身份證，就全給辦好了，真是太方便了。”德城區(qū)南關(guān)社區(qū)居民李先生高興地說。
據(jù)南關(guān)社區(qū)工作人員介紹，該社區(qū)共有3200多戶居民，居民辦理事務(wù)往往要提交多份材料，進(jìn)行相關(guān)審批，耗費時間長，社區(qū)人員工作負(fù)擔(dān)較重。為方便進(jìn)行社區(qū)事務(wù)管理，1月26日，德城區(qū)民政局積極幫助社區(qū)搭建綜合信息平臺，由社區(qū)工作人員將居民辦事時所需的證照全部存入云平臺數(shù)據(jù)庫，一次采集、全時通用、全網(wǎng)共享，居民辦理業(yè)務(wù)，只需掃描一下身份證，大大提升了辦事效率。同時，在政務(wù)服務(wù)方面，全部實現(xiàn)了網(wǎng)上簽批流轉(zhuǎn)，可視化的業(yè)務(wù)辦理界面實現(xiàn)了居民對分級審核環(huán)節(jié)的實時監(jiān)督。
“這樣一來，省去了重復(fù)審驗相關(guān)材料的麻煩，從根本上減輕了我們的負(fù)擔(dān)，也節(jié)省了居民的時間。”南關(guān)社區(qū)工作人員說。
決策有了好“參謀”
社區(qū)綜合信息平臺在信息采集的過程中，會生成海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)除進(jìn)行服務(wù)回溯外，還能提供分類統(tǒng)計、趨勢預(yù)測和輔助決策等服務(wù)。
社區(qū)有哪些問題？居民有哪些期盼？社區(qū)工作重點在哪？過去，這些問題都要通過座談、調(diào)研、問卷等形式來征集，而如今有大數(shù)據(jù)的支持，了解問題更加全面。
“我們社區(qū)有1227名60歲以上老年人。您看，這張老年人數(shù)量趨勢圖呈明顯的線性上行，說明老齡化程度還在不斷加劇。”南龍社區(qū)黨支部書記宋雅寧指著電腦屏幕上的老年人變化趨勢圖說。針對這些變化，南龍社區(qū)在已有老年人社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)上，聯(lián)合德州學(xué)院志愿者，每周到社區(qū)為老人進(jìn)行義務(wù)服務(wù)，并開設(shè)智能手機(jī)使用、小家電維修等學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，供社區(qū)內(nèi)的老年人充電，讓老人老有所學(xué)、學(xué)有所樂。
掌握趨勢，則能事半功倍。社區(qū)綜合信息平臺采用市、區(qū)、街道、社區(qū)四級設(shè)計，通過大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)智能運算，可對民政對象數(shù)量變化趨勢、人口數(shù)量變化趨勢等15項工作進(jìn)行分析預(yù)測，為政府決策提供強(qiáng)有力的支持。
服務(wù)有了好“保姆”
公眾參與是社區(qū)治理的出發(fā)點和落腳點，沒有廣泛的社會參與就沒有穩(wěn)定的信息源。德城區(qū)在推進(jìn)社區(qū)信息化進(jìn)程中，居民可通過上網(wǎng)或使用智能終端，享受政府提供的公共服務(wù)、商家提供的商業(yè)資訊、社工提供的專業(yè)服務(wù)、志愿者提供的公益服務(wù)。
“目前，公眾服務(wù)平臺正在進(jìn)行最后的調(diào)試，調(diào)試好后居民可通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行民政業(yè)務(wù)申請，還可輕松解決家政服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)訂餐、教育培訓(xùn)、休閑娛樂等一公里生活圈內(nèi)的問題，就像有了一個全職保姆。另外，居民也可以將對社區(qū)治理的意見建議進(jìn)行提交，政府主管部門可在線解答公眾咨詢，從一定程度上架起了居民和政府溝通的橋梁。”德城區(qū)民政局基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)科負(fù)責(zé)人說。
“我們實施的社區(qū)信息化，一方面是政府通過整合各種資源，向社區(qū)公眾提供高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品；另一方面，則通過收集基層民眾最草根、最原始、最真實的民意信息，通過科學(xué)決策促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變。”德城區(qū)民政局局長陳紅升說。