隔離不隔情
德州市稅務局
“隔著屏幕，隔著口罩，服務的溫度也能一點一滴傳遞過來。”2月10日，山東奇眾企業服務有限公司的財務人員孫曉通過微信視頻通話功能向當地稅務干部求助。在當地稅務干部的指導下，她通過電子稅務局順利完成了業務辦理。“足不出戶，便捷舒心。”孫曉表示。
政策“線上教”、業務“網上辦”、全程“不見面”。近日來，德州市稅務局把推廣“非接觸式”辦稅繳費作為防控疫情、避免交叉感染的主要手段，拿出多項“硬核”措施，引導納稅人繳費人“多走網路、少走馬路”，稅企攜手為疫情防控增便利、降風險。
發票領用：當日收寄，免費到家
“不僅免費寄送，而且速度給力！”2月11日早上，平原縣捷運順豐集裝箱儲運有限公司的會計鄭強收到了一個厚厚的郵政包裹。10日上午，他按照網上申領發票的流程在山東省電子稅務局發起申請，394份發票第二天就拿在手上。
“郵件確保當日收寄，次日妥投率達到九成以上。”德州市稅務局納稅服務中心服務負責人潘春妹告訴記者，2月10日至3月31日，德州市稅務局與郵政德州分公司合作在全市范圍內推廣網上申領發票免費郵寄服務。德州市范圍的納稅人可以登錄山東省電子稅務局或者“山東稅務”微信公眾號辦理發票申領業務，稅務機關將免費郵寄送達。2月10日一天，全市納稅人申請700余份發票，其中絕大部分都將在11日送達。
推出“發票免費郵寄服務”，是全市稅務系統深化“非接觸式”辦稅，落實“一次辦好”改革的“重頭戲”。“發票領用，是納稅人最常見的稅收業務之一。”潘春妹向記者介紹，免費郵寄能夠滿足企業復工復產后開具發票需要，在很大程度上避免新年后首個征期辦稅服務場所的人員聚集。
“足不出戶，郵寄上門，這是真正的便民利民的好舉措。”山東百多安醫療器械有限公司為更好的承擔社會責任，為疫情阻擊戰貢獻力量，新近上馬了防護服和口罩生產線。由于市場需求激增，發票用量也大幅增加。全國人大代表、山東百多安醫療器械有限公司董事長張海軍看到手機微信推送的發票免費郵寄政策十分感動，“我們可以開足馬力投入生產，為防控疫情貢獻自己的一份力量。”
網上辦稅：能學能問，高效辦理
“‘宅’在家也能解難題、干好活！”2月7日，山東衣霓服飾有限公司財務負責人撒春樺對寧津縣稅務局“一對一”遠程在線輔導“點贊”不已，“從‘面對面’到‘屏對屏’，方式變了，感受不變。”
疫情出現以來，德州市稅務局通過德州稅務微信公眾號、“魯稅通”征納互動平臺等方式，提醒引導納稅人和繳費人盡量選擇電子稅務局、手機app、微信辦稅、郵寄等“非接觸式”途徑辦稅，最大程度降低交叉感染的風險。
把納稅人繳費人“引流”到網上，如何才能接得住、辦得好？德州市稅務局先后出臺《疫情防控辦稅服務工作方案》和《辦稅服務廳重大疫情應急處置預案》，出臺24項服務舉措加強“非接觸式”辦稅，強化辦稅支撐保障，細化各項防控措施，讓納稅人不僅網上辦，而且辦的快、辦得成。
稅務局線下發力，納稅人線上受益。全市稅務系統增開39部應急服務電話，全力做好納稅人網上辦稅的指導和咨詢答復工作。各縣（市、區）稅務局組織稅收管理、出口退稅、信息技術等崗位的業務骨干組成線上輔導團隊，全力做好網上審核以及咨詢受理工作，服務輔導好納稅人網上辦稅。
“安全又貼心，政策講的很清楚。”齊河縣順安交通救援有限公司會計云莎莎說。2月10日、11日，齊河縣稅務局利用“魯稅通”視頻直播功能，對4個農村分局的有相應需求的納稅人開展網上辦稅和抗擊疫情相關稅收政策培訓，取得了理想的效果。“納稅人需要什么，我們就講什么。”齊河縣稅務局第一稅務分局負責人陳娟表示，下一步他們會將錄播視頻精準分享給納稅人，讓更多人受益。
線下辦稅：線上預審、錯峰辦稅
“我因為要結算演出費用，急需到辦稅廳代開發票！”2月3日，武城縣市民郭帥撥通了武城縣稅務局辦稅服務廳的咨詢電話。“先在網上申請、線上繳稅，再到辦稅服務廳自助辦稅終端領取。”武城縣稅務局工作人員告訴他，“能在王上辦的盡量在網上完成，全力壓縮外出時間和接觸環節。”到達自助辦稅區，不到一分鐘，他就順利拿到發票離開。
統計數據顯示，在全市稅務部門的大力宣傳引導和廣大納稅人繳費人的密切配合下，2月3日-7日，全市13個辦稅服務廳日均辦理業務不超過100筆，納稅人繳費人平均逗留時間不超過10分鐘，線下辦稅秩序井然，有力的避免了人員聚集和交叉感染。
據了解，德州市稅務部門在全面推行“非接觸式”辦稅的同時，針對部分必須進廳辦理的涉稅業務，借助魯稅通、微信等交互平臺提供辦稅資料視頻預審服務，通過視頻通訊功能實現相關辦稅資料的預審、預填，并對相關業務提前預辦，盡量減少人員接觸，提升辦稅效率。同時，結合辦稅服務廳功能區設置的實際情況，重新劃分進出通道，擴大等候區域，實現業務分散辦理。對必須到廳辦理業務的納稅人測量體溫、進行實名登記。此外，德州市稅務局認真開展自助辦稅設備的運維檢修，每日定點消毒，重點做好發票領購、發票代開等常用設備故障排查和運維保障，確保疫情期間的正常使用，最大限度減少納稅人的集中和滯留。
德州日報新媒體出品
通訊員|張青青 邢彥凱
編輯|唐志梅
