“您好，請問您反映什么情況？您慢慢講，我記下來。”12月16日上午9時，坐在德州市12345市民熱線受理中心接聽來電的，是上任1個多月的德州市人力資源和社會保障局局長胡志強。

局長當班“接線員”。1個多小時的接線活動，群眾咨詢或反映的問題主要集中在工資待遇、工傷保險、勞動能力鑒定、社保辦理等方面。

齊河縣晏北街道劉先生說，下班途中自己與電瓶車相撞，產生了5800元費用，工傷保險能報銷多少？是否給予誤工費；德城區師女士來電反映，丈夫患有腦血栓，無法繼續上班，是否符合病退條件；陵城區城官鎮戶先生訴求，個人的社保卡賬戶存在問題；還有市民反映勞動報酬問題……在接聽熱線中，胡志強耐心傾聽，認真記錄，逐一回應。

與此同時，市人社局的業務骨干則當起了 “宣講員”。李磊、馬建平、胡文冉、張云顯、韓廣先后站在鏡頭前，以現場直播形式，向市民宣講人才、就業和社會保險政策，比如：今年7月1日起，德州市城鄉居民基本養老保險基礎養老金由每人每月118元提高到142元，年底前將補發到位；今年階段性擴大失業保險，請符合條件的抓緊申領失業補助金，這項政策到年底就要截止；個人創業最高可以申請20萬元擔保貸款，最長三年，最多三次，合伙創辦企業的可貸款60萬元……一邊接辦熱線，一邊宣講政策，這一做法受到廣大市民歡迎。

接線活動結束后，德州市人社局組織召開熱線辦理工作推進會，市委組織部副部長，市人社局黨組書記、局長胡志強對照接線記錄逐一研究，分別交辦。他說，人社工作一頭連著千家萬戶，一頭連著黨委政府，我們要堅持以人民為中心的發展思想，把群眾熱線訴求當做民生保障的晴雨表和政策執行的監測儀，接聽熱線要有溫度、回復問題要有速度、解決合理訴求要有力度。胡志強指出，要統籌研究群眾反映的普遍難題和個體問題，統籌解決合理訴求的眼前難題和疑難問題，統籌市、縣和政策、經辦配合聯動，做到接一件辦一件成一件。

據了解，市人社局主要領導接線，并帶隊直播宣講政策活動，旨在通過“聽民聲、察民情”，促進人社部門作風轉變，落實“一次辦好”改革，優化營商環境。

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通訊員|李剛
編輯|李榕