□通訊員劉艷香周培培報道

德州新聞網訊 “你們的服務態度太好了，真沒想到我打個電話，你們下了班還真在這里等著，幫我辦這個事情，太感謝你們了。 ”在安德街道黨群服務中心辦理工商營業執照手續的吳文強對工作人員邱桂華說。因為忙于店鋪裝修，平時時間緊，吳文強抱著試試看的態度給黨群服務中心打電話咨詢是否可以中午來辦理業務，行政審批辦主任邱桂華了解情況后，和吳文強約好了辦證時間，告知所需資料，犧牲休息時間為其辦理了營業執照。這是安德街道黨群服務中心推行“預約辦、延時辦”的一個縮影。

今年以來，安德街道黨群服務中心以創建“五型”機關為契機，以大廳規范化管理為抓手，內強素質，外樹形象，以能力提升、服務規范、效能提速為著力點，抓住學習培訓、制度完善、作風轉變三個關鍵，全面提升政務服務效能。

抓學習培訓促能力提升。本著“干什么、精什么、缺什么、補什么”的思路，結合工作需要，開展“學業務提能力崗位練兵”活動，人人登臺講業務談體會，以講促學，以練促精，全面提升工作人員的綜合素養和業務能力。

抓制度完善促服務規范。以服務精準化精細化為目標，制定完善了首問負責制、一次告知制、限時辦結制、崗位責任制、服務承諾制等工作制度，堅持用制度管人管事，推進政務服務制度化、規范化。

抓作風轉變促效能提速。教育引導工作人員強化“宗旨意識、崗位意識、責任意識、服務意識”四種意識，堅持問題導向、目標導向，把群眾滿意作為第一目標，對標對表查不足，“俯下身”抓落實，提升政務服務效能。“下一步，我們將以打造‘形象好、服務優、效率高’的群眾之家為目標，緊貼群眾需求，從細微處入手，深化便民服務，推行‘五心’工作法，探索開展‘上門辦、延時辦’‘預約辦’精準服務，實現服務方式零距離，服務過程零障礙，服務事項零積壓，打造新窗口、樹立新形象，推進政務服務提質增效。安德街道黨群服務中心主任徐愛新說。