□通訊員 孫經(jīng)才 報道

德州新聞網(wǎng)訊 2月5日（正月初一）凌晨01:57，福安小區(qū)董先生致電8312345市民熱線，反映自家燃?xì)鈭缶魍蝗粓缶伤剖覂?nèi)天然氣泄露，望部門調(diào)查核實，盡快給予處理。

接到群眾訴求后，區(qū)熱線辦值班人員一方面安撫董先生情緒，告知其先打開廚房等窗戶通風(fēng)透氣，同時關(guān)閉燃?xì)膺M(jìn)氣閥門，耐心等待維修人員上門處理。另一方面，值班人員緊急聯(lián)系住建局熱線工作人員，督促盡快協(xié)調(diào)中邑燃?xì)饩S修人員上門處理。02:18，中邑燃?xì)饩S修人員趕到董先生家中，對燃?xì)夤艿肋M(jìn)行了檢測。經(jīng)檢測，董先生家中燃?xì)馕葱孤叮蛉細(xì)鈭缶鲹p壞導(dǎo)致報警常響，維修人員對故障燃?xì)鈭缶鬟M(jìn)行了更換，并向董先生講解了燃?xì)獍踩褂梅椒ā?/p>

2月7日（正月初三）17:22，前孫鎮(zhèn)王仁村王先生致電8312345市民熱線，反映本村電線帶電著火，極易引發(fā)大面積火災(zāi)，望部門調(diào)查核實，盡快消除安全隱患。

接到群眾訴求后，區(qū)熱線辦值班人員第一時間將問題反饋至區(qū)供電公司。供電公司隨即安排前孫鎮(zhèn)供電所值班電工趕赴現(xiàn)場核實，經(jīng)核實，來電人反映問題屬實。前孫鎮(zhèn)供電所對該處電線進(jìn)行了斷電，組織力量撲滅了著火電線，并對著火的電線進(jìn)行了更換。當(dāng)天17:58，該村就恢復(fù)了正常供電。

以上案例僅是區(qū)熱線辦春節(jié)期間快速處理市民訴求的縮影。區(qū)熱線辦強化責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)意識，堅持民生為先、民生為重、民生為本，真正將民生問題做實做細(xì)。抓訴求辦理，提辦理效率，確保熱線不斷線。今年春節(jié)期間，區(qū)熱線辦強化24小時值班力量，對市民反映的水電暖氣等與市民生活息息相關(guān)等訴求，做到第一時間接聽、下一分鐘反饋、部門處理后一分鐘回訪。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)假期期間，區(qū)熱線辦累計受理有效訴求210余件，群眾滿意率達(dá)100%。