??? 我經常乘坐飛機出行,買的是經濟艙的票。每次登機,我都看見經濟艙乘客排著長隊,進入機艙之后,通道上經常擁堵,因為走到座位前的乘客要站立著將大件行李擱置到行李架上,由于行李笨重,需要一定時間才能將行李擱置穩妥。
??? 這樣,站立的乘客必然擋住后面乘客的道。這不僅占用別人的時間,也容易引發糾紛。這時的機艙內就比較混亂。
??? 最近去夏威夷旅游,看見檀香山機場經濟艙的登機方式更為合理:按登機卡上的座位號碼叫號,被叫到號的乘客依次登機。他們從最后一排的乘客叫起,依次往前,一排一排地叫。這樣一來,最后一排的乘客優先登機入艙,他們放好行李之后便安靜地落座。接著,后面的乘客按照座位順序再入艙。其間無論哪一排的乘客入艙,乘客面前的通道一律都暢通無阻……這個登機過程有點像在商務艙。
??? 這樣登機還產生另一個好處,乘客擱置在行李架上的物品也是有序的,而不是見縫插針地塞進附近的行李架上。這樣一來,乘客下飛機時取行李也十分方便,更不會忙中取錯。因為有序登機,還縮短了乘客在路上的時間。我問過前年去過檀香山旅游的朋友,那時經濟艙是否也這樣登機,他回答:不是的,那時登機與其他機場一樣。有句話叫作“先小人后君子”,這用在制度設計上頗為必要。設計者務必要先換位思考,甚至斤斤計較,只有這樣,才能達到動機與效果的統一。人類的文明是從必然王國走向自由王國的,相關制度的設計,直接關系到文明的質量與抵達的進程。(王建國)