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禹城:政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)一門辦結(jié)

??? 德州新聞網(wǎng)訊 (崔珠峰 房曉燕 司政)
“現(xiàn)在簽字和審批的環(huán)節(jié)減少了,不到半小時就辦完了。 ” 3月16日,在禹城市政務(wù)中心辦理出口退稅的山東禹王生態(tài)食業(yè)有限公司會計孫德政感受到這里的方便和快捷。
??? 從辦事“跑斷腿”到“一門全搞定”;從“等待群眾上門”到提前告知……近年來,禹城市政務(wù)中心不斷提升軟硬件水平,建成集信息公開、網(wǎng)上辦事、效能監(jiān)察于一體的政務(wù)服務(wù)新平臺,創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式,通過并聯(lián)審批等制度創(chuàng)新,實現(xiàn)了一門辦結(jié)。
??? 禹城市政務(wù)中心主任孫偉說,為了解決群眾集中反映的“找不到人、效率低”等政務(wù)服務(wù)突出問題,我們從群眾關(guān)心的一點一滴做起,著力推進政府職能轉(zhuǎn)變。
??? 硬件升級,“電子自助”設(shè)備讓繁雜信息一目了然。政務(wù)中心副主任尚成文介紹說,自去年7月開始,政務(wù)中心全面升級硬件設(shè)備,配置自助服務(wù)設(shè)備15臺套,還在大廳顯著位置安裝了兩臺觸摸屏查詢一體機,內(nèi)設(shè)中心概況、項目代辦、評議系統(tǒng)等10個模塊。
??? 軟件優(yōu)化,通過制度創(chuàng)新提升辦事效率。去年以來,積極推進證照并聯(lián)審批軟件開發(fā),推行企業(yè)“三證合一”登記制度改革,做到“一窗受理、協(xié)同審批、限時辦結(jié)、統(tǒng)一發(fā)證”,實現(xiàn)了各審批部門并聯(lián)辦公。同時,在全省率先開展國地稅融合辦稅工作,窗口啟用“一人一屏雙機雙系統(tǒng)”,國地稅業(yè)務(wù)可實時“一鍵切換”。在此基礎(chǔ)上,還高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了政務(wù)服務(wù)中心門戶網(wǎng)站,51個部門的316項審批服務(wù)事項全部在中心網(wǎng)站公開。
??? 進行全方位監(jiān)管,變“被動接受”為“主動服務(wù)”。中心完善電子監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),實施電子監(jiān)察,對所入駐單位的行政審批事項的每一項業(yè)務(wù)在統(tǒng)一受理窗口登記后,系統(tǒng)自動對該事項的每個環(huán)節(jié)計時、管控,發(fā)送短信提醒,實時傳送監(jiān)察局電子監(jiān)控系統(tǒng),實行同步監(jiān)察和預(yù)警糾錯。通過“一口進出”時限監(jiān)督、細化過程監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察效能監(jiān)督等措施,對整個審批流程進行全程監(jiān)控,限時辦結(jié)。同時,建立“隨機回訪”制度,對于回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題,協(xié)調(diào)相關(guān)窗口單位整改。還建立政務(wù)服務(wù)短信平臺,實現(xiàn)了與行政審批網(wǎng)的無縫對接,辦件人辦結(jié)后會收到政務(wù)服務(wù)平臺發(fā)來的回訪短信,可隨時對辦事窗口的服務(wù)作出評價。

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