????近年來，城關派出所在工作中狠抓戶籍窗口的服務質量，堅持親民、便民、為民的服務理念，從點滴做起，從細節入手，通過改善戶籍服務環境，更新服務理念，提高服務效能和優化服務質量，進一步提升戶政窗口服務水平。　　　　

????盯準“一個目標”：將群眾是否滿意作為衡量窗口服務質量和工作成效的重要指標，從群眾訴求出發，為群眾辦實事、做好事、解難事，不斷深化公安機關群眾工作基礎，進一步營造和諧融洽的警民關系。　　　　

????強化“二項規范”：一是規范言行舉止，文明服務。從言談舉止、警容儀表等方面入手，不斷提高窗口民警的綜合素質，并實行急事急辦、特事特辦，一次性告知制度。二是規范警務公開。將辦證受理條件、辦事流程、辦證時限等窗口業務辦理制度公開掛置于接待大廳顯眼位置和網上公開，讓公安機關窗口業務知識陽光化、透明化，讓信息多跑路，讓群眾少跑冤枉路，少花冤枉錢。　　　　

????做好“三種有聲”。一是問答有應聲。對群眾提出的問題不推卸、不敷衍，耐心傾聽并認真答復。二是建議有呼聲。積極采納群眾提出的合理化意見建議，對群眾的無理要求和不當指責講究方法策略，自覺維護公安機關良好形象。三是辦事有回聲。對受理的材料，一時無法辦結的說明原因，并在辦結后第一時間通知申請人；對群眾急需急辦的事情因故延遲的情況，及時以短信或電話方式與群眾溝通，確保群眾業務辦理事事有回應，件件有落實。（王海霞）