??? 德州新聞網(wǎng)訊（杜國(guó)鑫）“第一次去辦事時(shí)沒(méi)帶身份證，工作人員給我作了解釋?zhuān)⑶疫€說(shuō)明了必須要攜帶的證件，服務(wù)態(tài)度很好。 ”9月28日，“特邀辦事員”吳先生向武城縣“整風(fēng)肅紀(jì)、抓早抓小”活動(dòng)小組反映說(shuō)。
??? 近日，武城縣紀(jì)委邀請(qǐng)10名“特邀辦事員”，以普通辦事群眾身份，抽取20家服務(wù)窗口單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“模擬辦事”體驗(yàn)，對(duì)窗口單位上班紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行督查。“模擬辦事”體驗(yàn)活動(dòng)是該縣“整風(fēng)肅紀(jì)、抓早抓小”活動(dòng)的一項(xiàng)內(nèi)容，目的是為切實(shí)糾正個(gè)別行政部門(mén)服務(wù)窗口“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”等頑疾，治理懶政怠政，持續(xù)提升服務(wù)效能。
??? 通過(guò)前期摸排，選取辦事業(yè)務(wù)量大的20家單位辦事窗口進(jìn)行“模擬辦事”體驗(yàn)。“特邀辦事員”以辦事群眾的身份對(duì)辦事過(guò)程進(jìn)行全程體驗(yàn)，并對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的具體時(shí)間、服務(wù)人員表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，對(duì)服務(wù)窗口是否存在“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問(wèn)題進(jìn)行深入檢查。
??? 武城縣紀(jì)委將檢查情況按照時(shí)間、地點(diǎn)、窗口服務(wù)人員言行等情況，通過(guò)情景重現(xiàn)進(jìn)行“紀(jì)實(shí)性”通報(bào)。針對(duì)此次體驗(yàn)檢查過(guò)程中出現(xiàn)的2個(gè)服務(wù)窗口“一次性告知不規(guī)范”制度執(zhí)行不到位情況，要求相關(guān)單位嚴(yán)格內(nèi)部管理，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，進(jìn)行整改。同時(shí)，開(kāi)展不定期回訪(fǎng)監(jiān)督，確保整改到位。