德州新聞網訊 “第一次去的時候手續不全，窗口工作人員及時提醒我，并且還說明應一同攜帶的證件，服務態度也挺好。”“特邀辦事員”李先生向武城縣“正風肅紀，抓早抓小”活動小組反映該縣交通運輸局窗口服務情況。

10月18日，武城縣紀委邀請10名“辦事員”，以“普通辦事群眾”身份，抽取20家服務窗口單位進行現場模擬辦事體驗，對窗口單位上班紀律、服務態度等方面進行督查。“模擬辦事”體驗活動是“正風肅紀，抓早抓小”活動的一項內容，目的是為切實糾正個別行政部門服務窗口“門難進、臉難看、事難辦”等“三難”頑疾，治理“懶政怠政”，持續提升服務效能。

通過前期排摸，選取辦事業務量大的20家單位的辦事窗口進行模擬式辦事體驗。檢查人員以辦理具體的業務事項為由，以辦事群眾的身份對群眾辦事的過程進行一次全程體驗，并對業務辦理過程中的具體時間、服務人員當時表現、服務態度、一次性告知等情況做了詳細記錄，對服務窗口是否存在“門難進、臉難看、事難辦”等“三難”頑疾，是否存在違反作風效能建設規定行為，進行了深入的體驗檢查。將檢查情況按照時間、地點、窗口服務人員言行等情況，通過情景重現形式進行紀實性通報。

針對此次體驗檢查過程中兩個服務窗口出現的“一次性告知不規范”制度執行不到位情況，要求相關單位嚴格內部管理，引以為戒，舉一反三，認真開展自查自糾，積極開展整改。同時開展不定時的回訪監督，確保整改到位。（通訊員杜國鑫）