□本報記者董建新本報通訊員崔秋芬

    近日，寧津縣公安局成功化解一起信訪案件，當(dāng)事人鄭某和張某在寧津公安信訪大廳視頻接待室握手言和，訴求雙方對調(diào)處結(jié)果非常滿意。
    今年以來，寧津縣公安局不斷完善信訪接訪制度，信訪場所達(dá)到省級信訪窗口示范單位標(biāo)準(zhǔn)，并全面接入視頻接訪系統(tǒng)，實現(xiàn)了連續(xù)3年涉法有責(zé)信訪案件零發(fā)生。“您好，先喝口水，您有什么訴求可以跟我們慢慢說。 ”11月2日，寧津縣公安局信訪接待室里暖意融融，按照工作要求，當(dāng)天是該局副局長劉用民接訪的日子。面對群眾訴求，劉用民始終面帶笑容。“我希望公安部門可以加大偵查力度，早點追回我的錢。”談起懸而未決的詐騙案件，上訪的趙某顯得有些焦慮。
    原來，趙某前些天因輕信他人網(wǎng)上“忽悠”，將1000元陸續(xù)打入對方賬戶，隨后對方不見蹤影。接到報案后，寧津縣公安局立刻展開調(diào)查，但由于報案人報案較晚，且提供信息過少，辦案過程并不順利。
    在接訪中，劉用民耐心向趙某說明案件進(jìn)展情況，并解釋電信詐騙的查辦難度，承諾將加大辦案力度，加快查明資金流向。
    “群眾利益無小事。 ”劉用民表示，對待信訪，“既要辦準(zhǔn)，也要辦快。 ”
    信訪工作涉及多警種部門，如何將群眾的各類訴求有效分類化解，成為擺在信訪民警面前的難題。為此，寧津縣公安局先后出臺《寧津縣公安局領(lǐng)導(dǎo)接訪制度規(guī)定》《寧津縣公安局信訪事項辦理流程》《信訪條例》等一系列規(guī)章制度，并實行首訪負(fù)責(zé)制，每起信訪案件由當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)牽頭會同分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位共同解決，確保誰接訪、誰負(fù)責(zé)，全力做好每起信訪案件的處理工作。
    同時，寧津縣公安局抽調(diào)警力，配備6名專職信訪民警，并在原有辦公用房緊張的情況下，在新建辦公樓專門選定4間辦公室作為信訪登記、候訪、資料和視頻接待室，制定印發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪下訪工作機(jī)制、信訪工作通報和責(zé)任追究等制度。今年以來，共接待群眾來訪59人次，辦理信訪案件12起，實現(xiàn)了連續(xù)三年息訪率100%，信訪案件全部得到有效化解，涉法有責(zé)信訪案件零發(fā)生。“相較于信訪案件發(fā)生后投入人力物力調(diào)處，規(guī)范執(zhí)法活動、做好善后工作、遏制信訪苗頭更有利于社會的和諧穩(wěn)定。 ”寧津縣公安局局長夏玉坤說。
    近年來，該局對各類可能引發(fā)信訪問題的苗頭和隱患排查常態(tài)化，加大走訪力度，及時將傾向性、苗頭性信訪信息納入工作視線，同時嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，將法制民警與一線民警對接，切實轉(zhuǎn)變一線民警執(zhí)法觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、訴訟意識、證據(jù)意識和程序意識，養(yǎng)成自覺守法、嚴(yán)格依法的習(xí)慣，切實提高執(zhí)法規(guī)范化水平，消除了信訪案件滋生的土壤，從源頭上減少信訪問題的發(fā)生。