“物業文明在行動”暨物業服務項目百分量化考核活動評出優秀物業管理小區27個，對13個小區亮黃牌，樹立了標桿，規范了秩序——

努力打造文明誠信物業行業

□本報記者王秀青本報通訊員金克兵

??? 11月22日，我市歷時半年多的“物業文明在行動”暨物業服務項目百分量化考核活動圓滿結束，對照物業服務項目百分量化考核評分標準這個硬杠杠，評選出綠城百合花園、星凱國際、東海巴黎城等27個優秀物業管理小區，對存在問題較多的13個物業管理小區亮黃牌。

群眾對物業服務有期盼

??? 物業管理涉及千家萬戶,服務水平高低直接影響廣大群眾生活質量。 2015年市民熱線的一組數據顯示，關于物業管理的訴求有2549件，占房管中心總訴求的88%。其投訴重點集中在了物業企業的服務質量差、解決問題速度慢、政策法規指導不明確、服務意識差等方面?！白龊梦飿I管理工作，是踐行‘我文明德州文明’的重要內容，是廣大人民群眾的熱切期盼。 ”市房管中心副主任哈勇說，2014年市房管中心聯合市物價局在中心城區物業企業中開展了“講誠信、查不足、比服務、創品牌”活動，2015年開展了“物業服務市場專項整治年”活動，從這些活動的實際效果來看，全市的物業管理工作有了很大提升，但仍有不足。
??? 在此基礎上，今年5月10日，市房管中心聯合市文明辦、市物價局、德州日報社，啟動了“物業文明在行動”暨物業服務項目百分量化考核活動，主要目的就是進一步提升服務水平，努力打造文明誠信的物業行業?！拔飿I管理行業作為‘我文明德州文明’活動開展的重要組成部分，要重點解決好公開公示收費項目、標準，服務項目、標準，持證上崗，掛牌服務，企業應強化依法依規經營，不斷提升服務質量，倡導文明服務。 ”在當天召開的動員大會上，市物價局副局長高興玉提出了建議。

物業服務考核有硬杠杠

?? 如何判定一個物業公司是否合格，服務是否到位？市房管中心同步發布了物業服務項目百分量化考核評分標準。
??? 標準包括物業服務內容與標準公示公開，文明服務，房屋、公用設施設備管理與維修養護，公共秩序維護，環境衛生管理，綠化養護，檔案管理等七個方面，按100分的分值細化。
??? 考核標準明確規定，最終評選出的“優秀企業”將優先納入物業項目招投標信譽企業和省、市優秀項目評選行列，對管理不到位、整改不積極、服務意識差的物業企業亮黃牌，記入企業信用檔案；對推諉扯皮、拒不整改的，將按照《物業服務企業資質管理辦法》有關規定注銷企業資質。
??? 依據這個標準，活動分為自查自糾、督導檢查、評比總結三個階段進行，其中，5月至9月中旬，各物業企業對照活動內容進行了自查自糾。10月，工作領導小組組織成立了考核組，根據物業企業自查自糾情況，安排相關人員對物業企業逐一考核。11月，根據檢查發現的問題進行評比總結，表彰先進，鞭策不足，建立長效管理機制，鞏固活動成果。

讓優秀的有面子對問題多的亮黃牌

? ? 活動得到了物業企業的積極響應，共有192家參加。為了保證考核活動的公平、公正，樹立標桿，引領物業行業發展，領導小組邀請物業專家、行業協會代表、物價專家、新聞媒體代表參加，成立了5個考核小組。 10月初，奔赴各個小區，針對不同服務標準，分等級進行現場打分。
??? 記者看到，每到一處，他們都仔細檢查，不放過任何一個細節，小區保潔、綠化養護等服務到位與否，物業公司員工言行是否文明，甚至急修能否30分鐘內到場等等，這些都是考核項。在活動過程中，涌現出一批優秀物業企業，比如豐和苑小區的物業總公司、興河灣小區的金友物業公司等，他們所負責管理的小區大都各項制度健全，落實到位，群眾投訴率較低。也有部分物業企業服務質量差，小區內存在保潔未按等級落實、綠化養護不到位、服務人員態度粗暴、沒有專業管理人才等問題，服務質價不符……經過一個多月緊鑼密鼓評選，共評出優秀物業管理小區27個，對13個小區給予黃牌警告。“活動實現了三個方面的提升：一是物業企業服務水平的提升，對照標準，他們看到自身的差距，找到了今后努力的方向；二是評選、樹立了一批標桿，今后能在行業內起到引領和帶頭的作用。三是有了物業企業量化考核標準，建立起長效考核機制，對維護業主和物業企業的合法權益、進一步推動物業管理行業健康有序發展有積極意義。 ”活動結束后，考核組在總結中寫道。