□本報(bào)記者蘆瑞瑞 本報(bào)通訊員井鳳燕王洪革
??? 7月15日7時(shí)56分，我市12345市民熱線(xiàn)受理中心設(shè)置的電梯困人應(yīng)急救援處置平臺(tái)接到電話(huà)，稱(chēng)德州市德城區(qū)湖濱家園3號(hào)樓發(fā)生電梯困人故障，2人被困。
??? 電梯困人應(yīng)急救援處置平臺(tái)立即安排救援人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)給被困人員手機(jī)發(fā)送短信：您好，救援人員會(huì)在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。電梯不是封閉空間，不會(huì)有窒息的危險(xiǎn)，請(qǐng)耐心等待。
??? 8時(shí)01分被困人員得救。“被困的一瞬間我非常害怕，報(bào)警后，收到平臺(tái)發(fā)來(lái)的信息，感覺(jué)像吃了一顆定心丸，隨后我們很快得救了。 ”被困市民王慧萍說(shuō)。
??? 我市自4月11日電梯困人應(yīng)急救援處置平臺(tái)建成以來(lái)，電梯整體運(yùn)行狀況良好，未發(fā)生電梯類(lèi)特種設(shè)備事故。電梯困人應(yīng)急救援處置平臺(tái)共接到電話(huà)130通，處置事件130起，其中：故障事件39起，解救被困人員143人，救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均用時(shí)25分鐘。
識(shí)別碼準(zhǔn)確鎖定電梯位置
我市是電梯生產(chǎn)大市，配件廠家40余家，占全省一半以上，電梯保有量也在以每年25%的速度快速增長(zhǎng)，截至6月末，達(dá)到1.1萬(wàn)余臺(tái)。伴隨著電梯數(shù)量的迅速增多，電梯逐年老化，電梯困人時(shí)有發(fā)生。
??? 市質(zhì)監(jiān)局極為重視，派專(zhuān)人前往常州、鎮(zhèn)江、包頭等市進(jìn)行考察調(diào)研。 4月11日，我市建成了電梯困人應(yīng)急救援處置平臺(tái)。
??? 市質(zhì)監(jiān)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)苗曉鋼說(shuō)：“我市是繼濟(jì)南市之后，全省第二家設(shè)置電梯困人應(yīng)急救援處置平臺(tái)的，該平臺(tái)最大的亮點(diǎn)就是形成了‘統(tǒng)一調(diào)度、科學(xué)救援、多方參與、社會(huì)聯(lián)動(dòng)’的電梯應(yīng)急救援體系，保障乘客困梯后快速得到解救。 ”
??? 市質(zhì)監(jiān)局特種設(shè)備安全監(jiān)察科科長(zhǎng)譚強(qiáng)向記者介紹了該平臺(tái)的具體運(yùn)作流程。當(dāng)乘客被困電梯后，首先要報(bào)警。二是接警，處置中心接線(xiàn)員接警后確定被困地點(diǎn)，第一時(shí)間對(duì)被困乘客進(jìn)行安撫。三是調(diào)度，按照三級(jí)救援調(diào)度次序逐級(jí)進(jìn)行調(diào)度。四是救援，救援人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展困人救援工作。五是歸檔，救援人員解救被困人員后，反饋到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、救援完成時(shí)間等情況，及時(shí)進(jìn)行歸檔。
??? 市質(zhì)監(jiān)局要求全市每家垂直升降電梯內(nèi)都要張貼唯一識(shí)別碼。在12345市民熱線(xiàn)受理中心設(shè)置呼叫中心，由專(zhuān)席專(zhuān)人負(fù)責(zé)處置。電梯發(fā)生故障時(shí)，轎箱內(nèi)被困乘客可按下報(bào)警鍵通知電梯使用單位，若使用單位未響應(yīng)，可撥打轎廂內(nèi)張貼的維保單位電話(huà)，也可撥打12345市民熱線(xiàn)，向接線(xiàn)員報(bào)出電梯識(shí)別碼，接線(xiàn)員即可定位電梯所處詳細(xì)位置，安排救援。
??? 據(jù)了解，該平臺(tái)覆蓋了全市登記注冊(cè)在用的所有垂直升降乘客電梯，目前全市11個(gè)縣市區(qū)55家維保單位電梯全部錄入該系統(tǒng)。
三級(jí)應(yīng)急力量實(shí)施梯次救援
??? 譚強(qiáng)向記者介紹，當(dāng)電梯發(fā)生困人故障時(shí)，通過(guò)12345應(yīng)急指揮中心調(diào)度指揮，按照三級(jí)救援調(diào)度次序逐級(jí)進(jìn)行調(diào)度。
??? 一級(jí)是法定救援單位，是指電梯的使用單位，比如小區(qū)物業(yè)和電梯的維保單位會(huì)率先趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援，30分鐘內(nèi)不能到場(chǎng)救援的，由二級(jí)網(wǎng)格維保單位即10個(gè)單位、13輛專(zhuān)業(yè)車(chē)輛、30余名技術(shù)人員組成的網(wǎng)格化自愿救援單位進(jìn)行“補(bǔ)救”。一旦二級(jí)網(wǎng)格維保單位不能達(dá)到救援要求的，公安消防等社會(huì)救援力量組成的三級(jí)救援就將實(shí)施救援。如果發(fā)生電梯困人情況后，電梯維保單位在30分鐘以?xún)?nèi)沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援，其行為將作為不良信息，記錄在質(zhì)監(jiān)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行的考核中。
??? 譚強(qiáng)提醒，萬(wàn)一發(fā)生了電梯困人情況，千萬(wàn)別驚慌。按照規(guī)定，市區(qū)發(fā)生電梯困人故障，30分鐘內(nèi)救援人員要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)救，郊區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地1小時(shí)內(nèi)要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)救，個(gè)別較遠(yuǎn)地方，有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，解救被困人員最長(zhǎng)不可以超過(guò)2個(gè)小時(shí)。