??? 車(chē)站是一個(gè)城市的“名片”，是展示城市文明的窗口。德州汽車(chē)總站、高鐵德州東站秉承著為每一位旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和環(huán)境質(zhì)量，為廣大旅客營(yíng)造了一個(gè)安全、溫馨、方便的出行環(huán)境。
??? 7月24日下午，記者來(lái)到德州汽車(chē)總站，沒(méi)有污濁的空氣，沒(méi)有旅客擁擠的現(xiàn)象，德州汽車(chē)總站內(nèi)秩序井然。市民劉先生準(zhǔn)備乘坐汽車(chē)前往夏津縣，通過(guò)微信掃一掃功能便購(gòu)買(mǎi)了車(chē)票，然后使用身份證在自助購(gòu)票機(jī)上取票，前后用時(shí)還不到1分鐘。“以前坐高鐵可以享受自助購(gòu)票的便捷，現(xiàn)在也可以通過(guò)微信購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)票，我感覺(jué)很方便。通過(guò)微信售票可以省去我排隊(duì)的時(shí)間，而且購(gòu)票的各個(gè)環(huán)節(jié)操作都很簡(jiǎn)單，非常順應(yīng)潮流。”劉先生開(kāi)心地說(shuō)。
??? 據(jù)了解，目前德州汽車(chē)總站共有自助售票機(jī)12臺(tái)，方便市民自助購(gòu)票、取票。而且考慮到乘客的接受能力不同，車(chē)站專(zhuān)門(mén)安排一名工作人員負(fù)責(zé)幫助乘客自助購(gòu)票，如果乘客在自助購(gòu)票時(shí)不懂如何操作或遇到突發(fā)情況，工作人員會(huì)耐心進(jìn)行講解或提供幫助。
??? 德州汽車(chē)總站在原有售票廳宣傳環(huán)境的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)候車(chē)大廳的創(chuàng)城宣傳氛圍。為候車(chē)大廳內(nèi)的五根立柱制作、安裝了文明交通、文明旅游、文明出行等內(nèi)容的宣傳畫(huà)。大廳內(nèi)達(dá)到了“抬頭即看，駐足即觀”程度，起到了較好的宣傳作用。德州汽車(chē)總站努力營(yíng)造優(yōu)美的乘車(chē)環(huán)境，就在7月中旬，煥然一新的男廁正式啟用。
??? 7月23日，德州汽車(chē)總站的工作人員撿到一部手機(jī)并歸還乘客，這樣暖心的服務(wù)經(jīng)常上演。為了提高服務(wù)質(zhì)量，德州汽車(chē)總站在大廳里增設(shè)了導(dǎo)乘人員，要求接待旅客時(shí)要言行舉止講究商務(wù)禮儀，對(duì)旅客實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。候車(chē)大廳內(nèi)的顯示屏?xí)@示每一輛車(chē)的發(fā)車(chē)時(shí)間，以便市民準(zhǔn)時(shí)乘車(chē)，臨近發(fā)車(chē)時(shí)工作人員會(huì)提醒乘客準(zhǔn)備乘車(chē)。方便、有序、安全的出行環(huán)境，讓每一位乘客感受到德州汽車(chē)總站的便捷。
??? 不僅僅是在德州汽車(chē)總站，高鐵德州東站也在不斷提升客運(yùn)人員的服務(wù)質(zhì)量，讓每一名旅客都感受到溫馨、便捷。高鐵運(yùn)輸作為一種特殊的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其本質(zhì)特征。高鐵德州東站結(jié)合客運(yùn)人員在服務(wù)過(guò)程中的著裝、形態(tài)、語(yǔ)言、技巧等方面，制定標(biāo)準(zhǔn)化要求，切實(shí)從規(guī)范客運(yùn)崗位人員崗位作業(yè)、提高客運(yùn)干部職工整體素質(zhì)等方面強(qiáng)化客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量工作的提升。
??? 在售票方面，高鐵德州東站加開(kāi)售票窗口，盡量減少旅客排隊(duì)時(shí)間，還開(kāi)設(shè)了愛(ài)心售票窗口，為重點(diǎn)旅客提供便捷服務(wù)。同時(shí)將3號(hào)窗口設(shè)置命名為“亞珍窗口”，以先進(jìn)工作者谷亞珍為模范，開(kāi)設(shè)模范服務(wù)窗口，該服務(wù)窗口以“售一張車(chē)票，送一份溫情”為服務(wù)宗旨，以榜樣的力量約束自身，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌。安排進(jìn)站口增設(shè)人力，快速引導(dǎo)旅客進(jìn)站，為旅客提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)，打造快速進(jìn)站通道。全力為廣大旅客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品位、高效率的服務(wù)，全面塑造高鐵站新的服務(wù)形象。
德州晚報(bào)全媒體記者張明凱攝影劉振興