3月28日，華聯(lián)商廈管理層共切生日蛋糕

2017年9月，華聯(lián)商廈員工參加健步行活動(dòng)

□本報(bào)記者王露本報(bào)通訊員姜曉燕

3月28日是德百集團(tuán)華聯(lián)商廈20周年慶典的大喜日子。當(dāng)天下午，消費(fèi)者憑購(gòu)物小票可領(lǐng)取生日蛋糕一份，與華聯(lián)商廈共享生日的甜蜜。

華聯(lián)商廈位于市區(qū)繁華地段，西鄰德州汽車總站，東鄰人民公園。在新型業(yè)態(tài)迭起、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，華聯(lián)人憑借堅(jiān)韌不拔的努力，發(fā)展到今天3萬(wàn)平方米的規(guī)模。經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋食品、家電、化妝品、鐘表、首飾、服裝、文化體育用品等6萬(wàn)余種品類，成為功能齊全，綜合性現(xiàn)代化的大型購(gòu)物中心。

<b>好品質(zhì) 惠生活讓消費(fèi)者滿意是不懈追求

</b>    3月24日、25日、28日每晚9：28分的3天夜場(chǎng)抽大獎(jiǎng)活動(dòng)，液晶電視、洗衣機(jī)、電火鍋獎(jiǎng)品全部現(xiàn)場(chǎng)抽中。店慶期間，生活用品、服飾、首飾、電器等都有大力度折扣，還有高倍積分、打“旺旺”等活動(dòng)讓消費(fèi)者在愉悅購(gòu)物的同時(shí)得到意外驚喜。

結(jié)合此次慶典活動(dòng)，華聯(lián)商廈提前1個(gè)月組織工作人員奔赴全國(guó)各地，與各大廠家、供貨商聯(lián)系洽談店慶期間的優(yōu)惠商品和促銷活動(dòng)，為的就是讓消費(fèi)者滿意。“我們始終奉行‘顧客利益高于一切，一切以顧客為中心’的服務(wù)理念，憑借嚴(yán)謹(jǐn)高效、人性化管理及營(yíng)銷方式，以親情化的周到服務(wù)，贏得消費(fèi)者的認(rèn)同和贊譽(yù)。 ”華聯(lián)商廈總經(jīng)理?xiàng)顜浫缡钦f。多年來(lái)，華聯(lián)商廈以“選擇華聯(lián)品質(zhì)實(shí)惠”的經(jīng)營(yíng)理念，做精、做細(xì)大眾品牌，為消費(fèi)者提供了質(zhì)優(yōu)物美的豐富商品。“這么多年我就信賴華聯(lián)商廈，我平時(shí)喜歡來(lái)華聯(lián)買生活用品，價(jià)格實(shí)惠、質(zhì)量有保障、服務(wù)態(tài)度好。 ”3月28日，正在華聯(lián)商廈超市購(gòu)物的市民張麗英告訴記者。

華聯(lián)商廈始終堅(jiān)持“依法治店、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的原則，面對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，他們及時(shí)對(duì)商品做出調(diào)整，加強(qiáng)與廠家的合作關(guān)系，不斷強(qiáng)化服務(wù)，使銷售收入穩(wěn)步遞增。先后榮獲全國(guó)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)滿意服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”“全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)安全放心消費(fèi)場(chǎng)所”、全國(guó)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”優(yōu)秀企業(yè)、山東省“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店”、山東省食品安全誠(chéng)信單位等稱號(hào)。

<b>奮斗不停步服務(wù)極致化 管理科學(xué)化

</b>    幸福來(lái)自于奮斗，青春意味著進(jìn)取。20歲的華聯(lián)，奮進(jìn)在創(chuàng)新發(fā)展、追求極致、打造品牌的新征程。“隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者追求高品質(zhì)的生活方式，我們要順應(yīng)市場(chǎng)需求，與時(shí)俱進(jìn)，為消費(fèi)者提供多元素、全方位的購(gòu)物體驗(yàn)。 ”楊帥說。

學(xué)習(xí)是發(fā)展中一個(gè)非常重要的課題。為此，華聯(lián)商廈特別注重員工日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，定期請(qǐng)廠家客戶代表、德百集團(tuán)講師交流工作心得；組織員工到俄羅斯圣彼得堡、北京、濟(jì)南、成都等地學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)刂虉?chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。

華聯(lián)商廈始終堅(jiān)持“品質(zhì)+實(shí)惠”的零售經(jīng)營(yíng)理念，在職工隊(duì)伍建設(shè)上突出“工匠精神”，通過“名師帶高徒”“品牌工作室”等方式提高員工的技能。積極組織員工參加運(yùn)動(dòng)會(huì)、健步行、文藝演出等活動(dòng)，凝聚發(fā)展合力。他們進(jìn)一步優(yōu)化崗位流程，強(qiáng)化服務(wù)和體驗(yàn)，擴(kuò)充“體驗(yàn)式消費(fèi)”范疇，在各門店開展了服務(wù)提升專項(xiàng)活動(dòng)，推出免費(fèi)擦鞋、腰帶打孔等100余項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)；在賣場(chǎng)中增加兒童游樂設(shè)施，開辟會(huì)員專區(qū)專柜，進(jìn)一步提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。開展“崗位實(shí)操”，對(duì)員工從喊賓、顧客試衣、收款、售后服務(wù)、會(huì)員后期維護(hù)等每步工作都進(jìn)行考核。

成立工作室、強(qiáng)化員工培訓(xùn)機(jī)制、提升企業(yè)文化，在楊帥的帶領(lǐng)下，華聯(lián)商廈找到了一條適合自己的創(chuàng)新發(fā)展之路。

黃騰是華聯(lián)商廈企劃部的一名職員，他在這里已經(jīng)工作了20年。“我在華聯(lián)商廈奮發(fā)向上、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的工作作風(fēng)中不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，只有自身優(yōu)秀了，才能為消費(fèi)者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，樹立良好的形象。 ”他深有感觸地說。

華聯(lián)商廈在多年的工作實(shí)踐中，緊緊抓住發(fā)展主題，嚴(yán)格管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商，不斷探索適應(yīng)新形勢(shì)下的現(xiàn)代商業(yè)管理體系，以科學(xué)的經(jīng)營(yíng)方式獲得了廣泛的贊譽(yù)。

今年，好利來(lái)、李先生等品牌入駐華聯(lián)商廈。目前，華聯(lián)商廈正籌備調(diào)整內(nèi)部布局，全新的購(gòu)物環(huán)境將于7月呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。 20歲的華聯(lián)商廈風(fēng)華正茂，將繼續(xù)堅(jiān)持立足本土、深耕市場(chǎng)、不斷優(yōu)化，在行進(jìn)的路上一直勇往直前。