德州新聞網訊（楊洪濤 劉瑤）6月18日，在陵城區政務服務中心食藥監局審批窗口看到，柜臺上擺放著投訴舉報牌，公布了局長、分管局長的手機號及投訴舉報郵箱，經營業戶在辦證過程中若發現故意刁難、吃拿卡要等行為，可直接舉報，讓群眾切實感受到轉變作風帶來的一股“新風”。“無論咨詢還是辦事，工作人員的服務態度是越來越好，辦證也不用到處跑了。 ”正在等待藥品經營許可證審核的經營戶劉圣江介紹，他對工作人員的辦事效率和服務態度十分滿意。

據了解，針對群眾反映的許可證辦理難問題，陵城區食藥監局從轉變工作作風、加快審批速度入手，提高工作效率，提升服務質量。“我們把食品經營許可證辦理時限壓縮了近50%，為的是提升群眾對食品藥品許可審批工作的滿意度。利用壓縮審批時限、建立健全督查機制、強化教育培訓等措施，不斷提高服務質量。 ”該局局長范明光介紹。區食藥監局的做法僅是陵城區深入開展“作風建設年”活動的一個縮影。

今年以來，陵城區深入開展“作風建設年”活動，大力整治不作為、慢作為、亂作為現象，營造風清氣正的政治生態環境、公平高效的營商環境和干事創業的發展環境。區政府主要領導每月定期帶領熱線電話承辦量較大的部門負責人到市民熱線受理中心坐班，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音。全力提升“放管服”水平，切實解決企業審批慢、群眾辦事難等問題。同時，暢通監督反饋渠道，設立營商環境投訴中心，并向社會公布投訴受理平臺，及時受理群眾和企業有關營商環境的各類投訴和舉報。5月份以來，還在全區窗口單位開展了“轉變機關作風提升群眾滿意度”活動，推動“作風建設年”活動向縱深開展。“‘轉變機關作風提升群眾滿意度’堅持以問題為導向，找準各職能部門作風建設等方面的突出問題，整頓工作作風，增強各機關企事業單位工作人員想作為、敢作為、會作為的意識。 ”陵城區委常委、區紀委書記、監委主任王立勇說。該區紀委監委在開展此次活動中，要求各機關企事業單位針對存在的“十類典型問題”進行自查自糾，重點查找是否存在政務服務流程不清晰、過程不透明、服務不規范、審批效率不高等問題。為檢驗工作成效，區紀委監委還聯合區熱線辦以電話問政的方式，重點調查相關職能部門和窗口的辦事效率、服務態度等情況。對群眾反映的違規違紀行為進行調查，一經查實，嚴肅追究責任，切實通過監督問責倒逼工作作風轉變，提升群眾滿意度。