網格員介紹“百姓點單”使用方法

“多虧‘百姓點單’，幫了我大忙，不然不可能這么順利辦成業務。 ”7月3日，順利拿到新房子不動產證的劉女士，高興地說。

  劉女士是夏津縣雷集鎮津期店村人，今年在縣城買了一套新房，需要辦理不動產證，可不知道需要準備什么材料。在村里網格員的建議下，她通過微信向縣國土局進行提問，沒想到當天下午就收到了回復，而且分步分條解釋得特別詳細。劉女士毫不猶豫給了5星好評，還在后面評論了一句“這么快就回復了！太贊了”。她根據回復順利辦理了業務，沒有多跑一趟冤枉路。如今劉女士逢人便夸，“這個‘百姓點單’真好用，現在一有事我就想問問。 ”

  劉女士口中的“百姓點單”，是今年5月份夏津縣為了暢通為民服務渠道，依托夏津縣社會服務網，搭建的民生服務平臺,將與市民生產生活密切相關的職能部門納入其中，可提供政策解答、業務咨詢等服務。市民只要關注“夏津縣網格化服務”公眾號，點擊公眾號下方的“夏津服務”按鈕，進入“夏津縣社會服務網”首頁的“百姓點單”選項，便可以根據自己的需求選擇相應責任部門下發訂單。收到訂單后，部門對接人員會在24小時內給予精準、高效、權威的解答，實現了百姓需求一點通，部門服務零距離。

  說起做這件事的初衷，夏津縣網格化指揮中心負責人王鵬介紹，今年3月12日，東李鎮范莊村村民向網格員反映田里本該返青的小麥出現發黃的情況，想請農技部門給予指導。最后這件事通過逐級上報，于3月15日反映給了縣農業局，農業局立刻安排農技人員到現場實地察看，并提出了解決方法。雖然事件順利辦結了，但是王鵬卻從中發現了問題。從老百姓反映到解決用了4天，一半時間花在了傳達的過程中。老百姓有需要，部門有幫助解決問題的意愿，但是缺乏一個更加直接的溝通渠道。

  于是今年5月，“百姓點單”平臺應運而生。經過兩個月的推廣應用，共收到服務訂單106條，主要涉及教育、醫保、民政、農業等領域，相關部門已經全部答復辦理。為了監督工作成效，點單群眾可以對所屬部門服務人員進行從1顆星到5顆星的評價，由指揮中心對部門的服務效率和百姓的星級評價進行統計分析，按月通報，并將此列入部門的年度考核。

  縣人社局是首批入駐的職能部門，該局選拔了22名業務能手，在個人手機上安裝了“夏津掌上網格”APP，接到百姓的訂單，第一時間進行回復。工作人員孔海強自上崗以來，已經處理了13條服務訂單，幾乎條條都能收獲5星好評?！耙皇盏接唵?，就像接到朋友發來的微信一樣，趕緊回復。遇到拿不準的，咨詢了業務科室，得到權威答復后再填寫。”談起自己的工作體會，孔海強介紹，“我們服務于百姓，也代表著整個單位，所以每個訂單都回復得十分謹慎。老百姓給出5星好評時，心里美滋滋的。 ”

  截至目前，共有18個職能部門參與服務，預計本月內還將有21個部門相繼入駐。

  “夏津縣社會服務網的建設致力于社會管理、民生服務兩方面。去年，我們著重加強社會管理模塊建設，結合網格化管理，實現主動巡查、發現、化解問題，將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態。截至目前共收到事件上報34352條，辦結率為97.51%。民生服務平臺的搭建，必將延伸拓寬政府為民服務的經度和緯度，同時為推動多彩、文明、富康新夏津建設注入強勁動力。 ”夏津縣委常委、政法委書記劉如偉說。

□本報記者馬樂本報通訊員鄧美平王以安