德州新聞網訊（記者 鄧靜 通訊員 王硯才楊洪濤）“此次接觸到的人社局窗口工作人員，言談舉止有禮、業務素質過硬，能夠換位思考，急百姓之所急，為他們點贊。 ”日前，山東高速股份京臺濟南運管中心工作人員張國新給陵城區政務服務中心送來一封感謝信，贊揚人社局窗口工作人員服務好、責任心強。

    進駐24個部門、153個窗口，辦理186項審批服務事項，如何管好人和事？陵城區政務服務中心管理辦公室著眼企業群眾需求，在窗口服務上狠下“繡花“功夫，著力破解辦事難點、痛點，不斷提升企業群眾滿意度。

    走進陵城區政務服務中心大廳，左側是項目建設審批一窗受理窗口，右側是不動產登記一窗受理窗口。一窗受理是今年大廳重點推行的改革舉措。“一窗受理，旨在前臺受理、后臺審批、統一出證，大大節省審批時間。 ”中心管理辦公室副主任姜舜禹介紹。不動產登記涉及千家萬戶，建設項目審批事關項目進度，一窗受理改革后，兩項業務涉及部門聚在一起，精簡了辦理流程、提交資料，實現“一條龍”辦理。不動產證從申領到出證由原來的20個工作日壓縮至10個工作日，建設項目審批全部項目的辦結總時限平均壓縮了6.5天。“一窗受理”破解了群眾“找門辦事”難題。

    辦事窗口冷熱不均也是被吐槽較多的問題，該中心將辦件量少、辦件季節性強的窗口整合設立為綜合窗口，為業務量大的部門騰出更多窗口。并出臺應急方案，部門如果在某個時間段內辦件量集中，可提前告知中心管理辦，協調增設臨時窗口。中心管理辦公室主任侯同盛介紹，將加強業務培訓，使窗口人員熟練掌握各項業務，變一人負責一項業務為一人多崗、一崗多能，在此基礎上壓縮窗口數量。“表面上看，窗口數量減少會降低審批效率，但因人員變‘專能’為‘全能’，可實現在一個窗口就能辦理所有業務。同時，有更多的人員參與后臺審批、AB角輪換等工作，能保證人員不缺位、不空崗，這會大大減少辦事咨詢、跑窗口的次數。 ”

    為解決因扎堆排隊、咨詢等造成的窗口擁堵、大廳秩序混亂問題，該中心投入198萬元購置了5臺叫號機、2臺自動查詢一體機、LED實時顯示屏，各個窗口都在顯著位置設立二維碼，擺放《辦事服務指南》。走進政務服務中心大廳，隨時隨地可以通過不同渠道了解辦事所需要材料、辦理流程、辦理時限、辦理進度等信息。同時，所有行政審批都可實現在線預審，群眾只需在網上填報完畢后，拿著材料到窗口，即可實現一次辦結。

    7月9日，在陵城區政務服務中心負一樓新時代文明傳習中心，入駐部門的135名工作人員聆聽了該區開展的首場文明傳習宣講。之所以把文明傳習中心設在政務服務中心，陵城區有長遠的考慮，“今后我們會大量開展提升窗口人員綜合素質的宣講，同時，借助中心這一平臺，摸清群眾關注的熱點難點問題，以便下一步開展有針對性的政務服務相關內容宣講，打通教育群眾、服務群眾‘最后一公里’。 ”陵城區委宣傳部副部長李照明說。在日常不定期巡查、利用電子監控系統對窗口工作人員全時段監控的同時，自今年5月起，進駐單位窗口人員的評分評價被列入進駐單位全年協同發展考評得分的參考數據。“政務服務窗口與百姓、企業生產生活密切相關，是他們真切感受政府部門服務水平和效率的第一線。小窗口、大責任，今后，我們會堅持哪兒有問題就在哪兒開刀，對癥下藥。 ”侯同盛說。