9月14日，記者從市公用事業(yè)管理局今冬明春供熱動(dòng)員會(huì)議上了解到，今年11月5日前二網(wǎng)注水試壓必須完成、一網(wǎng)升溫必須開(kāi)始，確保11月7日12時(shí)逐步熱循環(huán)到戶，11月15日零時(shí)正式供暖。
供暖“時(shí)間表”出爐
據(jù)了解，凡是今年需要投入運(yùn)行的鍋爐、換熱設(shè)備、管網(wǎng)等供熱設(shè)施，必須在供熱前全面細(xì)致地進(jìn)行安全隱患排查整治。
●爭(zhēng)取9月30日前一網(wǎng)設(shè)施具備打壓試水條件，土建工程全部完工；
● 10月15日前建設(shè)項(xiàng)目完工；
● 10月31日前所有供熱設(shè)施完好可用、狀態(tài)良好，具備直接投運(yùn)條件。
會(huì)議要求——
●以華能德州電廠為熱源的三家企業(yè)10月8日12時(shí)前開(kāi)始主管網(wǎng)注水；
●華魯恒升德州熱電公司10月22日12時(shí)開(kāi)始主管網(wǎng)注水；
●以德州凱元熱電公司為熱源的供熱企業(yè)10月27日12時(shí)開(kāi)始主管網(wǎng)注水。
所有供熱企業(yè)10月31日12時(shí)前具備冷循環(huán)條件，11月7日12時(shí)前具備條件的小區(qū)（單位）全部熱循環(huán)到戶，11月15日零時(shí)達(dá)標(biāo)供熱。
熱源企業(yè)——
要充分考慮環(huán)保因素影響，提前做好煤炭運(yùn)輸手續(xù)辦理及煤炭?jī)?chǔ)備工作，9月30日前至少儲(chǔ)備7天煤炭用量，10月31日前達(dá)到省廳規(guī)定的30天用量。
提前做好熱源設(shè)備檢修調(diào)試，按時(shí)為管道企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)定充足的熱源供應(yīng)。
管道企業(yè)——
要精確計(jì)算熱量需求，主動(dòng)與熱源企業(yè)對(duì)接，確保熱源供應(yīng)與企業(yè)需求一致。
供暖工程建設(shè)有序推進(jìn)
2018年以來(lái)，各供熱企業(yè)全力推進(jìn)供熱設(shè)施建設(shè)改造工作，老舊小區(qū)改造、新用戶發(fā)展、三供一業(yè)移交、地?zé)岵膳娲冉ㄔO(shè)項(xiàng)目全面鋪開(kāi)、穩(wěn)步推進(jìn)。
三家熱源企業(yè)熱源設(shè)備狀態(tài)良好、環(huán)保達(dá)標(biāo)，為中心城區(qū)安全穩(wěn)定供熱提供了基礎(chǔ)保障。管道供熱企業(yè)制訂了詳細(xì)的工作計(jì)劃，設(shè)備檢修基本完成，熱費(fèi)收繳、管網(wǎng)注水、冷循環(huán)、熱循環(huán)等工作正按計(jì)劃逐步推進(jìn)。
●截至目前——
140個(gè)項(xiàng)目全面開(kāi)工建設(shè)，其中40個(gè)已經(jīng)完工，100個(gè)正在有條不紊推進(jìn)，預(yù)計(jì)10月底全部完工。
●工作進(jìn)展
目前，供熱企業(yè)正重點(diǎn)做好78個(gè)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目、19個(gè)地?zé)岵膳娲?xiàng)目、東部城區(qū)配套項(xiàng)目等重點(diǎn)供熱工程建設(shè)；
要確保今冬所有用暖項(xiàng)目供暖前按計(jì)劃完工，不能耽誤居民按時(shí)供熱。
●供熱要求
供熱企業(yè)要提前做好新入網(wǎng)小區(qū)管網(wǎng)沖洗及設(shè)施調(diào)試工作，避免二網(wǎng)堵塞或設(shè)備運(yùn)行不暢影響用戶供熱效果；
要統(tǒng)籌安排一二網(wǎng)打壓試水工作，原則上二網(wǎng)打壓試水時(shí)間要早于一網(wǎng)打壓試水時(shí)間，要善于運(yùn)用微信及廣播投放等形式，打壓試水前5天通知用戶；
要進(jìn)一步加強(qiáng)極寒天氣應(yīng)對(duì)及搶險(xiǎn)搶修等應(yīng)急處置能力建設(shè)，及時(shí)有效處理各類突發(fā)狀況。
切實(shí)實(shí)現(xiàn)供暖事項(xiàng)“一次辦好”
各供熱企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量放在更加突出的位置，要嚴(yán)格執(zhí)行政府相關(guān)文件，不斷縮減供暖報(bào)裝流程，減少不必要的證明材料和不必要的審批環(huán)節(jié)，要按照法定標(biāo)準(zhǔn)收取熱費(fèi)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)報(bào)裝、收費(fèi)、搶修、報(bào)停等事項(xiàng)“一次辦好”。
●建立完善服務(wù)熱線及微信公眾號(hào)功能，逐步開(kāi)通電話和微信公眾號(hào)供熱報(bào)停業(yè)務(wù)，10月15日前向社會(huì)公開(kāi)熱線電話及微信公眾號(hào)；
●凡是2012年以后入網(wǎng)小區(qū)、老舊小區(qū)改造及燃煤鍋爐集中供熱替代小區(qū)、三供一業(yè)移交小區(qū)等應(yīng)當(dāng)管理到戶的小區(qū)，10月底前必須全部管理到戶；
●進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)形式，拓寬服務(wù)渠道，合理設(shè)置熱費(fèi)收繳點(diǎn)，充分利用微信、支付寶、網(wǎng)上銀行等方式收取熱費(fèi)，為用戶繳費(fèi)提供便利；
●進(jìn)一步強(qiáng)化硬件服務(wù)設(shè)施建設(shè)，合理設(shè)置服務(wù)熱線電話數(shù)量，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，確保熱線電話隨時(shí)打得通、全天候有人接聽(tīng)；
●強(qiáng)化服務(wù)軟實(shí)力建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)態(tài)度好的員工負(fù)責(zé)熱線電話接聽(tīng)工作；
●進(jìn)一步理順內(nèi)部辦事流程，推進(jìn)親情化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，確保用戶反映的問(wèn)題能夠迅速轉(zhuǎn)辦、快速解決，切實(shí)提高用戶滿意度。
●重點(diǎn)關(guān)注往年投訴集中、今冬無(wú)法按時(shí)供熱、今冬首季供暖等重點(diǎn)小區(qū)，及時(shí)解決用戶供熱難題。德州晚報(bào)全媒體記者 張明凱 通訊員 王哲