□本報記者石秀秀本報通訊員楊建春

1月21日上午8點，德州火車站進站安檢口前已經(jīng)排起了長長的隊伍，為期40天的2019年春運正式開啟。我市交通系統(tǒng)、市總工會、團市委等多部門分別開展了“情滿旅途”“暖冬行動”等主題志愿服務活動，工作人員現(xiàn)場送熱水、志愿者貼心服務、各站增設取票機等一系列措施讓旅客們的回家路格外溫馨。“您好，給您加杯熱水吧。 ”“把身份證放在這里識別后，可以直接通過。 ”……為更好地服務乘客，德州火車站的16名黨員團員組成志愿服務隊，分別在檢票口、進站口、候車廳等處為乘客提供服務。“春運開始前一周，車站啟用了4臺實名制驗證閘機，乘客進站直接刷身份證便可通過。 ”德州火車站工作人員趙雙介紹，加上人工驗票窗口，共開通了5條進站通道，大大提升了旅客通行效率。德州火車站春運期間預計發(fā)送旅客30萬人次，春運首日客流量平穩(wěn)，多以返鄉(xiāng)流為主，客流高峰預計將會出現(xiàn)在2月1日至3日。春節(jié)后預計會出現(xiàn)兩次客流高峰，分別在2月9日、10日以返程流為主，2月20日、21日以學生流和外出務工流為主。“現(xiàn)在人們多在網(wǎng)上訂票，我們提前對21臺自動售取票機設備進行檢修。”高鐵德州東站工作人員介紹，為幫助旅客更快更準確地找到乘坐班次，在站臺、天橋等位置增加了換乘引導作業(yè)人員。今年，預計2月7日至2月15日（即農(nóng)歷正月初三至正月十一）為高峰期，期間日均發(fā)送旅客達1.1萬人次，高峰日為2月10日（農(nóng)歷正月初六），發(fā)送旅客量預計達到1.4萬人次。車站將根據(jù)每日售票情況提前預判大客流車次及高峰期具體時段，增派進站口作業(yè)人員，遇有突發(fā)大客流情況，及時開啟臨時進站通道，確保旅客進站乘車平穩(wěn)有序。

上午11點半，在德州汽車總站進站下客區(qū)，一名男子獨自坐地上，引起了車站工作人員楊金霞的注意。經(jīng)詢問，男子身患殘疾，從車站下車準備去站外乘車回家，因行動不便，每走幾步需停下來調(diào)整一下。楊金霞立即招呼其他員工推來輪椅，將他送到乘車處。記者看到，站內(nèi)多名工作人員身披有志愿者標識的綬帶穿梭在人群中，隨時為乘客服務。為應對客流高峰，方便旅客出行，車站做好了充分準備，“站內(nèi)增設了流動服務臺和服務車，為旅客提供熱水、急救藥物、手機充電等服務。同時，設立了老人和殘疾人等特殊旅客候車室、醫(yī)療服務點、母嬰哺乳區(qū)等人性化服務場所。”德州汽車總站副站長楊書敏介紹，節(jié)前客流高峰預計出現(xiàn)在1月30日至2月3日，以德州周邊縣市等短途為主，節(jié)后客流高峰預計出現(xiàn)在2月10日至13日，以北京、天津、石家莊等長途為主。在客流高峰期，車站將及時安排加開班次，售票窗口也會進行延時售票。還為中心城區(qū)乘坐長途客車的旅客提供免費預約接站服務，預約電話：2616637。

共青團德州市委在春運期間組織近百名青年志愿者，分別在各車站開展“暖冬行動”，維持車站候車秩序，服務老、弱、病、殘、孕等旅客，參與突發(fā)情況應急處理等。