□鄧美平時灃杉

前不久，夏津縣蘇留莊鎮肖里官屯村的村民郭愛蕓和鄰居陳朝慶因生活瑣事發生了口角，吵得不可開交。其他鄰居趕緊撥打了計生主任朱桂蘭的電話，讓她來給調解。經耐心勸導，郭愛蕓認識到了錯誤并道歉，兩家人又和好如初。

計生主任為啥干起了“村民糾紛調解員”的工作？原因很簡單：自今年3月，蘇留莊鎮啟動了便民服務臺建設，設置“點將臺”，將村里的文書、網格長、計生主任等村干部的照片、電話號碼張貼在了村委會墻上，同時還有各種辦事服務終端的二維碼。

“上了‘點將臺’就沒有了職責分工，群眾有了辦事需求，找誰都能幫著解決。 ”蘇留莊鎮黨委副書記、政協聯絡室主任王艷坤介紹，“點將臺”上村干部每月業務清單都委派給包村干部進行整理，逐人核實上報，年終進行評先樹優，與績效掛鉤，以此調動工作積極性。

“家門口是老百姓最熟悉的地方，也是社會治理的第一線，但一些服務跟不上，大伙兒難免有些怨言。 ”說起建設便民服務臺的初衷，王艷坤坦言，過去，“家門口”辦事功能不全，很多村民想辦事都得去鎮上甚至縣里，有時一次辦不好還得跑好幾趟。

推動社會治理重心下移、資源下沉，家門口是一面鏡子，也是一個支點。今年3月，蘇留莊鎮在全縣率先提出便民服務臺建設，如今已建成34個，132名村干部登上了“點將臺”。“我想辦理二胎證，需要準備哪些材料。 ”4月15日一大早，肖里官屯村村民劉志偉給村里的文書朱玉潔打來電話詢問。朱玉潔讓劉志偉準備好夫妻雙方身份證、戶口本、結婚證，由她帶著這些證件去鎮計生站辦理。“真是太方便了，村干部給跑腿代辦，省了自己不少麻煩。 ”劉志偉說。

劉志偉享受這些便利服務的背后，其實是各方力量的支持和支撐。“點將臺”上的每名村干部主要負責上下聯絡、采集信息、便民服務、安全監管、衛生監督、維穩接待、文明傳播、政策宣傳等8項工作職責。“1個多月，光培訓班就去了十幾次，下了課還要追著老師不停地問。現在好多事情都是通過智能手機完成的，咱必須得學會操作。 ”朱玉潔說，“咱要成為一專多能，老百姓咨詢的所有事項均能解答的‘達人’。 ”

此外，借助全縣統一的群眾事項受理服務體系建設，村干部可以通過微信公眾號、APP等各類服務終端，將各項服務工作的流程、需要準備的材料一次性告知居民，并能及時受理群眾需要辦理的計生服務、低保申請、困難救助、民政優撫、殘疾人服務、安全生產、隱患排查、社會治安綜合治理、環境整治、衛生防疫、戶籍服務、流動人口等各項業務。

有了便民服務臺，“家門口”的服務變得更接地氣，蘇留莊鎮黨委書記李新海說：“大家眼中村干部的身份感在逐漸淡化，呈現出的是一個個熱情、盡心盡力服務的干部形象，百姓的獲得感更強了。 ”

村民的評價更顯實在，“以往總感覺村干部跟我們隔了一層，現在打個電話就能找到人，提供的信息比以前更全面了，態度比以前更好了，解決問題的效率也更高了。 ”