為民辦事不說“No”

　　本報訊（記者 石秀秀 通訊員 艾敏）“您需要去47、48號社會事務綜合受理窗口辦理出版物經營許可業務。 ”7月8日，市民麻書紅來德城區政務服務中心辦理業務，由于不知道該去哪個窗口，便就近詢問工作人員，在得到耐心、明了的解答后，她感覺心里特別痛快。
　　麻書紅說，本來就對各種業務流程的辦理一頭霧水，再遇到“愛搭不理的工作人員”，會特別鬧心?！艾F在挺好，即使窗口不負責辦理，工作人員也給詳細說明去哪里辦，不用來回跑、四處問了。”麻書紅所感受到的變化，正是德城區政務服務中心實施“窗口無否決權”服務機制的成果。
　　為著力解決行政審批和公共服務過程中“不收件”“隨意退件”和“中梗阻”等問題，為申請人提供公平公正的政務服務，德城區政務服務中心自7月1日起，在全市率先推行了“窗口無否決權”服務機制。所有窗口接受咨詢的第一位工作人員（即首問責任人）對于申請人提出的需求、訴求，無論是否屬于自身職責范圍事務，都要給群眾一個合情合理的解釋和引導。特別是涉及非標準化的申請，不能簡單直接地說“不行”。
　　“如果辦事群眾遭遇審批服務窗口工作人員輕易說‘不’后，可向政務中心投訴窗口、市民熱線、紀委監委等進行舉報，有關部門經核實后對相關人員作出相應的處理和追責?！钡鲁菂^政務服務大廳管理負責人鮑方表示，“窗口無否決權”是對現行“一次性告知”服務的全面升級和優化，有效倒逼窗口人員不斷提高服務意識，提升業務能力，也促使政府部門從市民需求中找到改革的線索、創新的突破口，進一步為大眾創業、萬眾創新營造便利化環境。