“李主任，謝謝你，那天要不是你，我這病指不定成啥樣了！ ”8月19日，齊大姐再次來到我的辦公室感激地說。
　　“大姐，你身體看起來好多了，不過還是要按時吃藥、看醫(yī)生，遇事也別著急，不然又要和那天一樣危險了。 ”
　　事情要從幾天前說起，記得快到中午的時候，齊大姐忙乎乎地來到我辦公室，人還沒坐穩(wěn)就說：“可讓俺好找啊，一上午轉了一大圈兒才知道得來這里。 ”我連忙對她說：“別急，先坐下休息一下再反映問題也不遲。”這時我發(fā)現(xiàn)她臉色蒼白，猜測她可能是身體不舒服。我一邊給她倒水，一邊問她哪里不舒服，只見她從衣兜里掏出速效救心丸，慌慌張張送進嘴里。我趕緊搬來一張急救床讓她躺下，告訴她放松心情，一定要保重身體。之后，我撥打了120，等待醫(yī)生前來。
　　在這個期間，與齊大姐同來的親戚告訴我，齊大姐是要反映拆遷補償?shù)膯栴}，一上午跑了三四個地方，都說不是主管部門，得去紀委反映。來到紀委的時候已經(jīng)快中午12點了，心急引起心臟病復發(fā)，于是便有了前面的一幕。
　　醫(yī)生來之后給齊大姐做了心電圖、量了血壓，建議住院觀察，齊大姐猶猶豫豫不想去醫(yī)院。 “大姐，身體重要，咱還是先去醫(yī)院吧，至于你要反映的問題咱先不著急，你身體什么時候好了什么時候再來找我。 ”在我的勸說下她改變了主意，跟著醫(yī)生去了醫(yī)院。
　　幾天后，齊大姐再次來到我辦公室，情緒已沒有前幾天那樣激動了，并向我說明了她要反映的問題。通過分析，我發(fā)現(xiàn)她反映的問題并非紀委信訪受理范圍，而應該到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委反映。我耐心地給她講明原因，并幫她協(xié)調好鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委妥善處置。
　　“大姐，你直接去鎮(zhèn)上吧，我已經(jīng)幫你聯(lián)系好了，我會及時跟進情況進展的。 ”
　　“好，李主任，俺聽你的。 ”
　　后期通過回訪齊大姐得知，她的問題已經(jīng)得到了滿意解決。
　　干信訪工作多年，這樣的事情早已不是第一次了，在我看來，信訪工作不僅僅是就事說事、解決問題，在這個過程中，要做到將心比心，真把群眾當親人，真把他們的問題當回事，因為再小的事放到群眾身上那都是大事。給群眾的關愛和尊重換來的是群眾的信任和滿意，我們在接待群眾來訪中始終做到“一張笑臉、一杯清茶、一句問候、一心服務”，讓他們懷著期待而來，帶著溫暖而走。
　　（作者單位：夏津縣紀委縣監(jiān)委）