德州晚報(bào)全媒體記者王風(fēng)林通訊員郭平
扎根德州熱土、服務(wù)民生百業(yè)。建設(shè)銀行德州分行不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，關(guān)注市場(chǎng)變化，把握客戶需求，履行責(zé)任、回饋社會(huì)，謀求和諧發(fā)展，熱情主動(dòng)地為社會(huì)提供各項(xiàng)金融服務(wù)，始終保持著旺盛的創(chuàng)新活力。讓溫暖服務(wù)觸及客戶生活的各個(gè)方面，堅(jiān)持用口碑贏得客戶，以用心的服務(wù)溫度和全面的服務(wù)態(tài)度贏得了廣大客戶的認(rèn)可和褒獎(jiǎng)。
建行德州分行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 劉義波
1解客戶之所難
我市一家小學(xué)在收取大額現(xiàn)金后，銀行都需要安排兩三名工作人員帶著驗(yàn)鈔機(jī)、款箱同押運(yùn)人員一同上門(mén)收取。不僅大量現(xiàn)金清點(diǎn)起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，有時(shí)還會(huì)發(fā)現(xiàn)假幣。而且家長(zhǎng)繳費(fèi)確認(rèn)得往學(xué)校財(cái)務(wù)室跑好幾趟，很不方便。另外，繳費(fèi)以現(xiàn)金為主，因?yàn)椴扇∈止び涃~，賬務(wù)難以長(zhǎng)期保存，容易出現(xiàn)因工作交接而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失問(wèn)題。
為解決小學(xué)收費(fèi)慢、對(duì)賬難的問(wèn)題，建設(shè)銀行德州分行向?qū)W校推薦了建行繳費(fèi)云平臺(tái)，采取“互聯(lián)網(wǎng)+場(chǎng)景化繳費(fèi)”模式，實(shí)現(xiàn)了純線上收繳。繳費(fèi)家長(zhǎng)可通過(guò)手機(jī)銀行、微信銀行、悅生活等電子渠道繳費(fèi)。6月中旬學(xué)校通過(guò)建行云平臺(tái)收取了教輔費(fèi)，線上繳費(fèi)人數(shù)2000余人，總金額達(dá)20萬(wàn)元。既方便了家長(zhǎng)，收費(fèi)慢、對(duì)賬難問(wèn)題也迎刃而解。
2想客戶之所想
為推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，加快金融科技創(chuàng)新成果在自助渠道的運(yùn)用，建行德州分行開(kāi)始推進(jìn)ATM“刷臉取款”試點(diǎn)運(yùn)行，112臺(tái)自助柜員機(jī)完成了升級(jí)改造，升級(jí)覆蓋率達(dá)30%，確保每一處自助銀行均有一臺(tái)具備“刷臉取款”功能的設(shè)備，銀行取款業(yè)務(wù)也迎來(lái)了“人臉識(shí)別”的新時(shí)代。
建行ATM刷臉取款是自助渠道現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景下的創(chuàng)新功能，客戶在ATM設(shè)備上抓拍照片成功預(yù)留人臉信息并開(kāi)通刷臉取款功能后，只需在ATM機(jī)上點(diǎn)擊刷臉取款功能、輸入手機(jī)號(hào)碼、完成刷臉身份驗(yàn)證，輸入取款金額，即可在一定額度內(nèi)免卡免密快速取款，操作簡(jiǎn)單、安全快捷，為廣大市民提供了最便捷、最高效、最貼心的銀行服務(wù)體驗(yàn)。
3急客戶之所急
2018年臘月二十九，客戶張先生正在焦急的等待著工程賬款，而這筆幾十名工友翹首以盼的血汗錢(qián)卻久久沒(méi)有到賬，由于第二天銀行便要放假，張先生格外緊張，他深知如果今天不能取到這筆錢(qián)，則無(wú)法與那些等待用錢(qián)過(guò)年的工友們交代，別著急，“ 我們等著您，今天多晚下班都等！”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張志偉的這么一句話讓客戶吃下了定心丸。
時(shí)間一分一秒過(guò)去，兩個(gè)小時(shí)后，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)已經(jīng)只有張先生一人，而那筆款項(xiàng)也終于到賬，張先生如愿取出了辛苦賺來(lái)的血汗錢(qián)。這時(shí)，張志偉拿出提前準(zhǔn)備好的取款袋和裝有對(duì)聯(lián)的新春福袋遞到張先生手中，祝福他和工友們回家過(guò)個(gè)好年、來(lái)年平安順?biāo)臁ＥR走的時(shí)候，張先生用力握著張志偉的手久久道謝。
近年來(lái)，建設(shè)銀行德州分行以“打造當(dāng)?shù)刈詈勉y行”為發(fā)展目標(biāo)，深入推進(jìn)普惠金融、住房租賃、金融科技“三大戰(zhàn)略”，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供金融支持。今后，建行德州分行仍將不斷強(qiáng)化金融科技創(chuàng)新與業(yè)務(wù)融合，進(jìn)一步將金融活水注入實(shí)體經(jīng)濟(jì)，給予每一位用戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更多的建行力量。