紅色基地的成功打造，吸引了來自社會各界的參觀者，11月18日，城建物業總經理史洪峰（右一）在向參觀者介紹紅色檔案

《禮儀操》節目展現了城建物業工作人員的專業素養

清理衛生死角，建設潔凈小區，志愿者服務隊在行動

青年黨員突擊隊隊員在領秀天衢小區清運樓道堆放的雜物，消除安全隱患

為慶祝新中國成立70周年，城建物業舉行紅色主題教育活動

在市區實華小區，雜亂交織的電纜電線被整理規范，“蜘蛛網”不見了，隱患消除，居民安心；在領秀天衢小區，堵塞樓道的雜物都被搬出運走，通道干凈通暢，住戶心里敞亮；在北園小區，物業工作人員隔三差五到孤寡殘障老人家中看看，幫著買米買菜，打掃衛生，拉拉家常，老人們感覺自己有依靠，日子有滋味……

今年9月以來，德州市城建物業管理有限公司以黨建物業聯建為統攬，積極打造紅色愛心物業，建基地激活力，樹標桿促趕超，組團隊攻難題，充分發揮黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒作用，有效解決了居民身邊的“關鍵小事”，大家的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

建起1個紅色基地 激發干事創業活力

城建物業成立于1997年8月，隸屬于德州市城市建設投資發展集團有限公司，具有國家物業管理二級資質，目前，物業管理項目達到28個，其中小區22個，管理面積200多萬平方米，服務業主1.7萬戶、5萬多人。

物業管理關乎群眾居住環境、幸福指數，努力創新優化服務，破解物管難題，提升居民生活品質，助力城投集團“大物業”產業布局早日實現，一直是城建物業總經理史洪峰及其團隊不斷探索、積極作為的方向。“今年初，我在雜志上看到一篇關于打造紅色物業的文章，頓時豁然開朗。 ”史洪峰介紹，結合公司實際，幾經調研、商討，6月份公司確立了“以解決居民身邊的‘關鍵小事’為著力點，通過黨建領航，打造紅色愛心物業”的目標，并取得了集團領導的大力支持。

方向對了，就不怕路遠。目標確定后，城建物業的第一個大動作是建設紅色主題學習基地。“公司有25名黨員，黨支部下設3個小組，再加上入黨積極分子，共計30人?！笔泛榉逭f，建基地的主要目的，一是最大限度地激發這些“紅色細胞”的活力，將他們培養成有本領、能擔當的紅色頭雁；二是全力凝聚干事創業的強大合力。

如今，在城建物業總部，“紅色”成為主基調：樓梯兩側墻壁上，懸掛著制作精美的展板，內容涉及十九大精神、中國共產黨的光輝歷程、孔繁森等6個優秀黨員事跡、“五比五學”活動內容、公司優秀黨員風采等；走廊兩側墻上，張貼著鼓舞士氣的名言警句、目標口號，包括“開展主題教育，打造紅色物業”“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”等，走廊北側的展板上，黨員網格管理分布圖清晰精準，哪個項目幾個黨員、幾個流動黨員，一目了然，責任明確；主題教育室里，各標桿項目事跡展板依次排放，“山東省物業服務行業文明標兵企業”等獎牌證書熠熠生輝；黨員約談室內，忠誠、廉潔、擔當，幾個大字尤其醒目，約談記錄詳實，紅色的檔案盒擺放有序。

史洪峰說，平時在這個環境里，大家潛移默化就會受到影響、提振士氣。每月的黨員活動日，先進的講經驗，臉上有光彩；后進的說整改措施，紅紅臉、出出汗、加加壓。有好點子拿出來曬一曬，集思廣益；有難題，群策群力，一起想辦法解決。設愛心驛站，為居民免費接收快件，提供打氣筒、雨傘等生活用品；樹標桿，引領比學趕超風尚；建紅色物業服務隊，攻堅克難；選流動黨員，參與物管，延伸紅色觸角……一個又一個“金點子”落地，思想火花的碰撞轉化為干事創業的強勁動力。

對出現嚴重問題的，馬上進行約談?！?0月初，我們約談了3個項目經理。 ”史洪峰對此印象深刻，今年第三季度，12345市民熱線轉辦的居民投訴超百件。他們立即和相關項目負責人一起查找原因，對因地勢低洼積水、前期住宅質量問題導致的投訴，立刻做好轉辦解釋工作，對服務不到位的，馬上整改?！盀榱硕沤^此類情況再次發生，還制定了首問責任制和項目負責人問責制，普通員工接到投訴，前3次處理不到位，分處100元、300元、500元罰款，第4次停職；項目經理被約談后仍整改不到位的，調離崗位或者停職。制度一出，效果立竿見影，10月份至今投訴很少?！凹t色基地自8月份投用以來，已逐漸成為大家學習交流提升的平臺。 ”史洪峰說。

樹立3個類型標桿 引領比學趕超風尚

如今，整個團隊風清氣正，心往一塊兒想，勁往一塊兒使，干事創業熱情高漲。為讓大家學有榜樣、行有標準、趕有目標，城建物業第二個大動作是分不同類型，樹立了3個標桿。

星凱國際廣場，智慧物業管理示范小區。“我們的物業服務是五星級的，這在德州是獨一份。設備機房、監控室、智能垃圾分類系統等硬件設備都很高端，在黨支部的帶領下，我們不斷追求服務水平的提升，已入選山東省標桿項目。 ”星凱國際廣場項目經理羅志寧言語中滿是自豪，今年公司著力打造紅色愛心物業，前不久他們到物管行業全國領先的濰坊綠城物業公司取經，“這不，對標綠城，我們進行了調整：非機動車道出口改裝了出門按鈕，居民不用再刷卡；門崗云柜處增加了快遞包裝盒投放處；電動自行車掛牌，邀請工作人員來小區集中辦理等。 ”星凱國際廣場堅持物業服務24小時在線。11月10日凌晨1點半左右，一業主家孩子突發疾病，打電話求助，李雪鵬等值班人員幫著聯系救護車、協助送醫，孩子轉危為安。業主特別感動，事后送來錦旗致謝。

北園小區，老舊小區改造示范小區。其實早在物業改造過程中，城建物業黨支部就充分發揮了模范作用，設立黨建物業聯建示范崗，挑選黨員成立突擊隊，協助社區拆除違建400多處。今年，針對小區居住近萬人、出入口有12個，且有學校和單位的情況，物業安排人員加大巡邏密度，學校上放學期間幫助維持秩序；建立特殊人群檔案，組織黨員定期慰問老年人、低保戶、黨員困難戶、退伍軍人等群體。把業主的事當成自家的事，一個電話，上門服務，小區36號樓3單元的居民反映地下儲藏室漏水，物業工作人員查看發現涉及老舊小區改造項目中的環節，立即聯系社區以及施工方，僅3天就徹底解決了問題。

實華小區，“三供一業”示范小區。“這里一半多居民是我的微友，所以他們有什么意愿我能及時了解、有什么需求也能隨時找到我。 ”物業經理王旭東說，他整修了小區廣場，組織紅歌匯文藝演出、“放飛夢想，鳶伴童年”DIY手繪風箏等活動，豐富了群眾的文化生活。還邀請劉國良等居民黨員參與物業管理，延伸紅色觸角。

各級領導多次到這3個小區調研。在標桿引領下，涌現出很多優秀項目，獲得“山東省物業服務行業文明標兵企業”等榮譽稱號20多項。

鍛煉4支紅色隊伍 攻克居民生活難點痛點

“阿姨，維修的水管還漏水嗎？有事您就給我打電話。 ”12月15日9點多，北園小區物業經理、城建物業幫老助殘工作隊隊長張亮來到居民陳桂鳳家，看看老人有什么需求。“挺好，沒再漏水，你快坐下歇會兒?！标惞瘌P一邊拉過凳子，一邊說。她今年69歲，和兒子一起生活，身有殘疾，兒子也患有智力障礙，張亮不放心，隔三差五來轉轉。

不僅是陳桂鳳老人，城建物業給所有項目小區60歲以上老人建立檔案，年齡、身體狀況、幫扶事項等都記得清清楚楚。針對老人的需求，幫老助殘工作隊定期開展活動、上門送暖，老人有事，隨叫隨到。

為了充分發揮黨員的先鋒作用，提升服務針對性，城建物業組建了4支紅色物業服務隊，分別是志愿者服務隊、青年黨員突擊隊、幫老助殘工作隊、文化活動宣傳隊。“11月1日，我們舉行了授旗儀式，總經理史洪峰親自授旗，他還報名參加了青年黨員突擊隊，并鼓勵大家切身發揮模范帶頭作用，全心全意為業主服務。 ”城建物業副總經理王利軍主持授旗儀式。他介紹，當天，各隊隊員身著各自的隊服，領隊手舉隊旗，響亮地喊出本隊的口號、宗旨，群情振奮，士氣高漲?！斑@4支隊伍職能不同，分別負責配合我市全國文明城市創建活動、攻克管理難點和居民生活痛點、為老年人和殘疾人提供幫扶、滿足群眾精神文化需求，各隊每月至少開展1次活動。 ”“最艱苦的擔子我們挑，最危險的地方我們去，最緊急的關頭我們上……”青年黨員突擊隊隊長丁振樹帶領14名隊員踐行著自己的誓言，在領秀天衢小區清理樓道雜物、排清地下車庫積水，在實華小區整理雜亂的電纜電線，在北園小區清運建筑垃圾……哪里有艱難險阻，哪里就有他們的身影。

以真實事件為原型排練的小品《糾紛》，講述了物業以貼心服務贏得業主認可的故事；動作規范的《禮儀操》，展示了物業人員的專業素養……文化活動宣傳隊的16名成員精心編排節目，以“身邊的物業工作”為題材，通過小品、合唱、舞蹈等多種形式，講身邊事，演身邊人，給居民送去歡樂的同時也拉近了雙方的距離。

開展文明問卷調查、清理垃圾死角、美化環境、宣傳物業政策……結合各類創建活動，志愿者服務隊的隊員不怕臟、不怕累，打掃衛生，撿拾垃圾，為業主營造整潔、溫馨、文明的居住環境。據介紹，成立不到兩個月，4支隊伍已先后開展了30多次活動，受到業主的熱烈歡迎。

黨旗插到物管一線，服務飛躍提升，城建物業榮獲一片贊譽，收到業主送來的錦旗130面，為居民解決“關鍵小事”186件。

□本報記者王秀青