為做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，新華保險德州中支高度重視，將疫情防控工作作為當前最重要的任務，嚴陣以待，全力以赴，積極配合政府相關部門工作，切實做好疫情防控工作，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰。

第一時間成立疫情應急處理領導小組，啟動應急預案

疫情就是命令，防控就是責任。疫情發生以來，新華保險德州中支高度重視，根據德州銀保監分局和新華保險山東分公司的工作要求，第一時間成立疫情應急處理領導小組，啟動應急預案，延期復工，取消所有聚集性活動，廣泛采取遠程線上辦公的形式開展工作。密切聯系員工，全面排查假期情況，實行“零報告”制度。

第二、八項措施提升服務保障

1、主動提供服務。主動排查疑似病例客戶情況,多渠道獲取疑似客戶信息，主動提供理賠服務。

2、開通服務熱線。公司7*24小時報案及服務熱線電話95567，受理客戶報案和理賠服務咨詢。

3、開通綠色通道。理賠服務專案小組全天候負責理賠業務處理，客戶出險即安排專人予以全程理賠指導。

4、無保單辦理賠。被冠狀病毒感染的客戶，無需提供保單即可申請理賠，由理賠服務人員主動協助核實驗證客戶身份，病歷等理賠資料可由理賠服務人員主動與醫療機構聯系、獲取，拍照免交原始單證。

5、開通預付服務。對于就診資金有壓力的客戶，公司主動由理賠服務人員為客戶預付理賠款項，解決客戶實際困難，更好地發揮保險保障作用。

6、取消醫院限制。受到新型冠狀病毒感染的客戶，可就近就診，不受條款約定的醫院級別限制，確保客戶及時接受醫療服務。

7、提供人文關懷。因新型冠狀病毒肺炎導致身故、殘疾、重大疾病的客戶及家屬，公司主動上門服務，簡化理賠單證手續，上門慰問和送賠款。

8、做好衛生宣教。面向業務隊伍、廣大客戶做好疾病預防知識宣教，積極協助政府及相關職能部門做好此次事件的處置工作。

疫情當前，為充分保護公司內外勤人員的生命安全和身體健康，新華保險面向全體員工和銷售隊伍設立新冠肺炎專屬關愛保障計劃，對于確診感染新冠狀病毒的人員，給予每人專屬關愛金10萬元；如因感染病毒導致身故，再給予每人專屬慰問金30萬元。

眾志成城，齊心協力，共同打贏這場疫情阻擊戰。