□本報記者于斌本報通訊員劉凱
“各級各部門要進一步堅定打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的信心和決心，在抓實抓好疫情防控的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌做好改革發(fā)展穩(wěn)定各項工作，為重點項目復(fù)工復(fù)產(chǎn)排除困難。同時科學(xué)嚴(yán)密做好防控工作，有力有序組織好復(fù)工復(fù)產(chǎn)，做到疫情防控和重點項目復(fù)工復(fù)產(chǎn)雙統(tǒng)籌、雙推進。 ”2月13日，在丁塢鎮(zhèn)高速物流園等重點項目建設(shè)現(xiàn)場，市委書記樊廷雷詳細(xì)了解重點項目復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況后強調(diào)說。
　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。眼下，各重點項目企業(yè)相繼復(fù)工，市行政審批服務(wù)局出臺多項工作措施，積極推行行政審批業(yè)務(wù)幫辦、網(wǎng)辦、幫辦+網(wǎng)辦、遠(yuǎn)程辦，確保重大緊急事項審批不耽誤、不延期，全力做好企業(yè)復(fù)工等各項服務(wù)工作，為經(jīng)濟發(fā)展提供強有力保障。
網(wǎng)上辦業(yè)務(wù)省時又省力
“上網(wǎng)就能辦業(yè)務(wù)，審批材料還能免費郵遞到企業(yè)，真是省時省力，太方便了！ ”2月12日，山東世平商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人屈二軍興奮地說。當(dāng)日，該企業(yè)剛剛復(fù)工，需辦理經(jīng)營范圍變更業(yè)務(wù)，屈二軍向市行政審批服務(wù)局電話咨詢是否需要到服務(wù)大廳辦理。該局工作人員經(jīng)過電話詢問，在線上使用“山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”進行網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，僅用時15分鐘便完成。“疫情期間，我們通過創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化途徑，進一步簡化審批流程，通過各種途徑提升服務(wù)水平。 ”市行政審批服務(wù)局局長李穎如是說。
　　市行政審批服務(wù)局依托本單位微信公眾號，推出了多篇政務(wù)服務(wù)類微文，深受企業(yè)辦事人員的廣泛歡迎。他們不僅向各相關(guān)企業(yè)公開政務(wù)服務(wù)中心各窗口服務(wù)咨詢電話，還就企業(yè)如何實現(xiàn)審批事項網(wǎng)上填報、材料上傳、審批結(jié)果獲取等事宜，進行了圖文并茂的講解。
　　記者登錄“樂陵市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾號平臺，看到里面詳細(xì)記錄了辦事流程，登錄平臺、用戶注冊、申報流程以及網(wǎng)上申報的各種注意事項一應(yīng)俱全，不僅如此，該局還設(shè)置專業(yè)接線員負(fù)責(zé)回答用戶問題。
　　截至目前，市行政審批服務(wù)局依托線上政務(wù)服務(wù)平臺，共受理疫情防控期間群眾咨詢1489余件，網(wǎng)上辦理各類審批329件。
靠前服務(wù)推動項目順利開工復(fù)產(chǎn)
“企業(yè)有什么困難可以及時聯(lián)系我們，屬于我們職能范圍的事一定盡力盡快辦。 ”2月13日上午，市行政審批服務(wù)局局長李穎帶隊到山東我愛廚房食品有限公司就“進解促”工作進行專項幫扶，并到山東樂家客食品有限公司、山東飛達(dá)集團有限公司進行走訪，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題。
　　隨著企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)潮來臨，市行政審批服務(wù)局組織人員對全市重點企業(yè)重點項目進行梳理，將企業(yè)經(jīng)常所需的審批項目進行編排分組，做到每個項目落實到人。
　　同時，該局還通過設(shè)立工程建設(shè)項目服務(wù)隊，采取靠前服務(wù)、專人幫辦、一企一策等“一對一”溝通協(xié)調(diào)服務(wù)方式，及時解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的審批難題，及時告知企業(yè)審批手續(xù)辦理進展情況，確保項目壓茬推進。
　　針對每個重點項目的實際情況，市行政審批服務(wù)局制定項目審批進展計劃表，納入掛圖作戰(zhàn)機制，倒排工期，確保項目按計劃完成審批；通過添加微信好友、建立微信服務(wù)群等方式，強化與項目方“一對一”溝通協(xié)調(diào)服務(wù)，及時解決審批難題，促進項目早日開工建設(shè)。積極與相關(guān)部門對接，研究建設(shè)項目審批手續(xù)合并、同步辦理等相關(guān)工作，變串聯(lián)審批為并聯(lián)審批，減少工作環(huán)節(jié)，提高審批效率。
　　與此同時，該局進一步拓展咨詢服務(wù)渠道，在設(shè)置咨詢服務(wù)電話的基礎(chǔ)上，對外公開每個涉及項目的審批科室和部門窗口負(fù)責(zé)人的手機號碼，確保第一時間解答企業(yè)提出的業(yè)務(wù)咨詢。
創(chuàng)新改革提升服務(wù)水平
　　疫情期間，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)遇到了前所未有的阻力。為保障企業(yè)第一時間投入生產(chǎn)，市行政審批服務(wù)局迅速作出反應(yīng)，對工作方式和審批流程進行調(diào)整，讓企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況來選擇合適的審批方式，這是我市前期狠抓改革、務(wù)實擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w體現(xiàn)。
　　李穎介紹，過去施工許可證的辦理一直是以“承諾件”的形式，大約需要7個工作日才能辦結(jié)。去年以來，該局進一步壓縮辦理時限，提升審批效能，將施工許可證由過去的“承諾件”變?yōu)椤凹崔k件”，真正做到“手續(xù)齊全，當(dāng)場辦理”。商事登記方面，該局將營業(yè)執(zhí)照、刻制公章、涉稅業(yè)務(wù)等環(huán)節(jié)全部并聯(lián)辦理，企業(yè)開辦總時限不超過1個工作日。針對辦理食品生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立登記，全面推行“同步審批”模式，在辦理營業(yè)執(zhí)照的同時為企業(yè)梳理上報食品生產(chǎn)許可證相關(guān)材料，并預(yù)約專家現(xiàn)場審核日期，從而使得廣大食品生產(chǎn)企業(yè)投產(chǎn)效率大幅提升。
　　另外，該局還創(chuàng)新組建德州首支由局機關(guān)黨員組成的“審批先鋒服務(wù)隊”，一改以前在窗口“坐等”的舊模式，秉承“圍墻里的事情企業(yè)干，圍墻外的事情政府干”的原則，主動聯(lián)系項目，靠上服務(wù)，在此基礎(chǔ)上又組建了“退伍軍人服務(wù)隊”“巾幗服務(wù)隊”等，該模式得到社會各界一致好評。