“病毒無情，德城政務服務溫暖有愛”。這是疫情期間，德城區政務服務中心對市民的承諾。自2月3日開始，早上8時30分左右，在經過二維碼掃描登記、體溫測試后，工作人員和辦事群眾200多人佩戴口罩有序進入大廳，德城區政務服務中心辦事大廳準時開放。

統籌做好疫情防控和服務群眾工作，既是一場大戰，也是一場大考。德城區政務服務中心踐行初心使命，戰疫情，保服務，審批“不見面”、服務“不打烊”，做到疫情防控有力度，服務群眾有溫度。疫情出現以來，德城區政務服務中心通過各種渠道向社會公布了政務服務的辦事電話和網絡辦理平臺，推出網上辦事操作指南，引導企業群眾通過網絡辦理或者電話辦理，避免人員見面，讓服務對象“宅”在家里，也能辦成事。據統計，253項業務實現在線申辦，“網上辦理”率達到100%。截至目前，累計辦結各項業務共2680件，其中窗口辦理業務426件，線上辦理業務1200件，，幫辦代辦辦理業務589件，郵寄辦理業務453件，做到了審批不見面，服務不打折，防控不停歇。

德城區政務服務中心在正門空曠區域，優化窗口配備設置，將辦理公司登記、食品經營核發、牌匾申請等11大類269項業務優化整合進綜合一窗受理區，并對商事登記、食品藥品經營許可、不動產、公積金等多個辦理高頻事項優化咨詢服務，針對性派出業務骨干24小時接受來電、留言咨詢，做到“只要電話響，保證有人接”，隨時答疑解惑，截至目前，已接收來電、留言咨詢590條，解答群眾疑問1023個，幫助解決實際問題968個。通過提前咨詢、查驗辦事資料、受理預約等方式，每天大廳外咨詢、輔導辦事群眾近兩百人次，確保老百姓進入大廳就能快捷簡便辦成事。

針對區級2020年重點項目進度表中需審批的企業以及招商引資項目，德城區審批局通過電話進行了訪問，了解項目進度，解決企業難題，指導項目單位做好前期準備，并不斷為企業暢通“433”審批服務綠色通道。2月25日，在得知招商引資企業——德州哈特瑞姆醫院管理有限公司想要遷址德城區后，政務服務中心安排專人與企業第一時間主動對接，對審批流程等事項進行了詳細講解，將相關的業務流程和所需材料模板發送給該企業，并與相關部門進行溝通銜接，進行幫辦代辦，該企業前后只用了兩個多小時的時間就完成了企業遷移函開具、企業檔案轉移、企業信息轉入、企業住所變更的業務，順利拿到了新的營業執照，得到了企業的高度好評。

德城區政務服務中心還全力推進預約辦理，全部開通了預約渠道，并組建了預約微信群、QQ群，預約的同時進行線上輔導。群眾上傳資料后，工作人員進行預審，提出修改意見，全部申報要件合適后，來大廳一次全部辦結，達到疫情防控和政務服務便捷化的“雙贏”。

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通訊員|艾敏馬世林陳晨 編輯|石秀秀